【ACWD Solutions Day 2019】事前詳細部署 持續數碼轉型得心應手
數碼轉型（Digital Transformation）是近年業界最熱門的話題，能否成功轉型，幾乎已跟企業存亡畫上等號。企業解決方案供應商 ACW Distribution 早前舉辦的「Solutions Day 2019」大會，便以「Sustaining Business Transformation with Cloud」為主題，邀請不同專家詳細講解企業將會在數碼轉型中遇到哪些問題，釋除企業管理者的疑問。
對於數碼轉型，企業管理者各有不同看法，部分認為純粹只是將數據移雲及以虛擬設備取代購買硬件；亦有管理者憂慮數據外移會削弱安全性，以至遲遲未敢踏出第一步。ACW group 行政總裁劉國威在大會上致辭時說，ACW一直與時並進，因應市場和客戶的需求，作出轉變，除了ACWD以外，現已衍生出專業服務的 ACW Services、企業營運解決方案的 ACW Solutions、提供整合式雲端解決方案的 CloudHUB Asia，以及一站式企業項目顧問服務的 ASF Consultancy 等子公司。他表示，雲業務在這幾年已經作出迅速發展，市場人士應該及早了解市場需要，早著先機，他相信混合雲和相關的雲解決方案，將會在未來的5-10年持續增長；ACW定會與各客戶合作，以迎接IT市場的種種轉變和所帶來的挑戰。
快速付運迎雲端需求
針對企業轉型時普遍會遇到的問題，記者邀請了專門協助企業移雲的服務供應商 CloudHUB Asia 的首席營運總監洪瑋澤講解，「很多人以為數碼轉型很簡單，但實際上有不少問題要兼顧，在考慮如何將數據移雲前，由於企業所採用的系統架構大多與雲服務供應商不同，所以要先重新規劃架構及決定日後的維護部署，才能上雲。」洪瑋澤指移雲只是首步工作，之後還要持續優化整個雲端配套，如能在提升工作效率之餘，又能為客戶降低成本，才能令客戶獲得數碼轉移的真正價值。
相較其他 MSP（Managed Service Provider）服務供應商，洪瑋澤說 CloudHUB Asia 的強項是為客戶度身打造最適用的應用工具，同時又能快速付運。「客戶原有的系統大多無法直接應用於雲端，必須協助重新開發應用工具，同時迎合客戶業務發展的需要，將新功能加入其中。不過，香港非常缺乏合資格的開發人員，所以我們特別跟一間擁有超過250個專業雲端工程師的印度公司合作，透過緊密溝通去縮短開發應用的時間。」
他說另一個快速付運的關鍵，在於公司繼承了 ACW Distribution 的「Partner-friendly」傳統，善用夥伴公司的強項，快速開發出一套完整的解決方案給客戶，「上雲後很講求速度，開發及付運都要快，客戶難以等待漫長的開發時間；活用這種合作形式，便可以加快開發流程，舉個例，以往一手一腳開發可能要三個月時間，現時只需三個星期，最快的個案更短至三日。」洪瑋澤強調建立這個「Partner-friendly」的生態系統最花功夫，因為必須逐家逐戶了解清楚夥伴的技能及強項，才能加入 CloudHUB 的服務組合之中，但無論在開發時間及成本上，都可為客戶節省更多。
Robotic Process Automation (RPA) 幫助企業加速數碼轉型、提升競爭力
另一個企業在數碼轉型中關注的問題，是如何透過自動化將日常重複性的工作和流程自動化，提升效率及節省成本。Automation Anywhere 大中華區總裁 Chern-Yue Boey 表示，「自動化的科技已經發展了近三十年，但隨著企業在IT 應用及系統變得愈來愈複雜。根據統計資料顯示，現時企業只能做到 20%的自動化」，可見不少企業管理者認為自動化部署難於執行，複雜而且昂貴及耗時。
Chern-Yue Boey 認爲傳統自動化未能應付現今企業在數碼轉型時所面對複雜的IT應用和相關的業務需求。傳統的自動化方案，只是以機械人代替人手處理重複性工作，例如輸入資料至數據庫；但現時Automation Anywhere RPA的應用，已引入各種人工智能（Artificial Intelligence）技術，模仿人類的洞察力去執行工作。簡單來說，兩者的分別在於前者必須在流程開始前設定及定義好一些非結構化的資料，後者則毋須數據科學家或專家訓練，便能自動化處理非結構化資料。
他以生產商為例，一間廠可能有過萬個供應商，每個供應商採用的訂單格式並不一樣。以往要自動化處理這些訂單，便須逐一為過萬個訂單製作樣本（template），系統才能擷取出所需的資料如訂單編號、貨款、數量、價錢等資料。Automation Anywhere 開發的流程機械人「IQ Bot」，便能透過電腦視覺、自然語言處理、模糊邏輯及機器學習（Machine Learning）功能，自動從各類訂單中找出所需資料。
Digital Workforce 新一代數碼生產力
Chern-Yue Boey 亦指出為達到企業追求的高精確度、降低成本、順暢自動化流程，Automation Anywhere 率先提出為企業提供 Digital Workforce 的願景，逐步結合認知識別與人工智慧技術，將 RPA 技術衍伸至「機械人識別自動化」（RCA）， 使機械人擁有如同人類員工的眼睛（IQ Bot）的能力，協助人類員工將繁雜的非結構資料，轉成 RPA 可直接使用的結構性資料；並藉由機器學習精準認知識別。此認知機械人將資料結構化並直接串連 RPA 機械人執行流程自動化以完成多項任務。同時，由優異的智能分析機械人（Bot Insight）直接遞交即時業務或活動報告，Automation Anywhere 認為全流程自動化才能真正幫助企業提升競爭力，加速數碼轉型。
Chern-Yue Boey 指出 RPA 適用於各行各業，例如金融、銀行、保險、電訊及酒店等行業均有廣泛應用。 Automation Anywhere 現時便已為全球企業創造了超過160 萬個 Digital Worker，最大的客戶更有過千個。自動化的好處除了提升效率及控制成本，他說很多人都忽略了準確度，「以審計為例，礙於時間或人手等限制，很多時只能抽樣做，而且人手亦可能有疏忽，以至輸入的資料未必百分百準確，但流程機械人可 24/7 不停工作，又不會因其他事務而分心，資料的準確性亦會提高。」
認清數碼轉型目標
總結多年來協助企業數碼轉型的經驗，CloudHUB Asia 的首席營運總監洪瑋澤認為除非客戶能投放極大資源，架設出跟雲端服務供應商一樣的基建，否則上雲必定是最佳選擇，「只要一開始已作好各種考慮，以各種工具進行監察，就可堵塞安全漏洞。」 Automation Anywhere 的 Chern-Yue Boey 則強調企業最重要是確定營運的目標，「試過有客戶要求自動化其中一項業務流程，但後來發現這項流程基本上一年只做一次，而且只需一日完成，基本上不值得自動化，這樣便變得為做而做。」
而在當日大會上，ACW Distribution 亦邀請了不同夥伴包括 Check Point、Cisco、F5、Hitachi Vantara、NetApp、Palo Alto Networks、Ruckus、SailPoint、Sophos 以及 Veritas 的專家擔任嘉賓講者，分享數碼轉型歷程、公共雲及混合雲的安全性心得。入場人士在演講休息期間，亦有機會了解各參展商提供的解決方案，有助企業更確切掌握數碼轉型將會面對的問題，令轉型之路可以走得更輕鬆及順暢。
