【隨筆賞科技】「AI員工」融入職場的可能性
生成式人工智能（GenAI）已逐漸滲透我們的日常生活，而我們也正步入「智能體 AI」（Agentic AI）時代。這場新一輪的 AI 技術革新，將重新塑造企業營運的核心架構。根據谷歌雲端在其《2025 年人工智慧商業趨勢報告》中的預測，AI Agent 將成為企業運營的重要組成部分，AI 應用將從基礎的聊天機器人，進化為能夠處理複雜任務的多智能體系統，大幅提升企業內部的生產力與效率。
史丹福大學、麻省理工學院與美國國家經濟研究局（NBER）聯合研究發現，AI 輔助能使員工的效率平均提高 15%。此外，根據 Gartner 的分析，到 2028 年至少有 15% 的日常工作決策，將由 AI Agent 自主完成，而這一數字在 2024 年還是零。AI Agent 技術的發展正朝着著更靈活、功能更全面的方向邁進，從而打造出能勝任多種工作的智慧系統。
AI 智能體的核心特徵，是能模擬人類的思維與行為，猶如人類的「分身」，能精準理解指令並執行任務。「智能體工作流程」（Agentic Workflow）正是這項技術的核心，其基礎是大型語言模型（LLMs）的深入應用，使 AI 不但能理解人類語言，還能掌握上下文的細節並洞察使用者需求。
假設一家企業的設計部需向市場部提交圖片，AI 將首先詢問圖片需求的具體類型（如風景、人物、卡通或旅遊等），然後分配合適的 AI 模組完成設計工作。接着，AI 會自動檢查並優化設計結果，最後將成品遞交使用者審批並提交至市場部。這一過程並非單一 AI 模型的工作，而是多模組系統高效協作的結果。
只需適當訓練 AI 模組，它們就能成為全天候工作的「AI 員工」，特別適合處理重複性高且耗時的任務。人類員工只需用簡單語言描述需求，AI 員工便能快速完成相應工作，從而讓人類員工有更多精力聚焦在策略規劃與創新上。現實中，國際人力資源公司德科集團（Adecco）已經成功運用「AI 員工」協助招聘工作，包括匹配候選人、調整簡歷、發送面試邀請以及準備相關問題，從而釋放 HR 的時間來應對更多策略性挑戰。
更進一步，經過專業化培訓後的「AI 員工」甚至能勝任專業崗位。清華大學智慧產業研究院已着手打造「專業 AI 員工」，並進行內部測試，目前已有 42 位「AI 醫生」能在短短幾天內完成數萬名患者的診療，隨着診療案例的累積，其診斷精準度也能持續提升。
筆者團隊也正在正進行專案開發，訓練「AI 員工」成為初級機電工程師，負責監控與管理例如電壓、電流及流量等參數，以改進大廈的能源使用方案。這種應用不但提升了能源效率，也減輕工程師處理繁瑣數據的負擔，讓他們能專注於更具價值的分析與決策。
雖然 AI 的應用潛力無限，但它的本質應是協助人類，而非取代人類。在未來的職場中，AI 與人類將相輔相成，共同推動工作流程的優化與創新，進一步釋放人類的創造力，專注於更高層次的研究、開發與規劃，從而助力科技與社會的持續發展。
作者：思路富邦集團（SagaDigits）創辦人陳智銓（Arthur）
欲觀看更多 Arthur 撰寫的文章，可按此瀏覽。
