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【SME180】Smart Retail BB班 善用數碼基本步

零售業是中小企業之中流抵柱,以現今科技,將小店轉化成智慧小店絕不困難,而且是必須的。實情是,大家的確正在運用各種科技改善店舖營運,簡單的如各種支付技術、POS 就是利用科技的例子。其實毋須想得太複雜,大家只要再走多一小步,就可以輕鬆參加智慧小店這個數碼轉型遊戲了。以下是今日一間「正常」小店的基本步,各位小東主,未做嘅,就要立即做。

前台基本做法

1)好好利用網絡資訊平台,就是今日小店營運的基本日常。客戶用手機搵店舖、地址、產品已是常態,未搞社交平台的小店要追落後了;
2)升級收款技術,年輕消費群大多傾向使用移動支付,尤其強國顧客,所以收款方法要適當地拓展;
3)店主不妨為小店加入適當的數碼流動裝置,一部平板電腦已經可以改善用戶體驗,亦可以收集數據;
4)會員計劃數碼化,有數據顯示 81% 顧客會因為會員優惠再光顧,以往的會員卡、蓋印仔其實好麻煩,而最重要的是數碼化可以收集顧客的資料,一來可以了解客戶行為,二來方便日後做 promotion,各位東主請立即轉用數碼會員計劃。

要注意的是,科技發達促使越來越多人選擇網購,因此,實體店的購物體驗就變得非常關鍵。

後台基本做法

1)利用 Inventory Management Technology,即是不再依賴人手埋數,今時今日這些工作可以自動化,更可以做準確推算,如此你就可以準確掌握銷售及倉庫數據,入貨、推廣、計劃未來方向就容易得多;
2)善用 POS 系統數據,不單可以知道日常的交易狀況,其實從 POS 系統可以睇到比想像中更多的啟示,將不同數據作 correlation,可以將時間、人力、店舖資源更好分配。

破除迷思:一定要搞網上商店?

自己努力經營實體小店之際,身邊就個個都話要搞網上商店,當然倍感困惑:究竟有無需要開間網上商店?是否要同淘寶、天貓鬥平呢?大家滿腦疑問,不妨好好反思。

今時今日,主流取向是非搞網上商店不可,但你又的確懷疑開網店的成效……OK,建議你先搞清楚幾點。首先,利用數碼技術唔等於一定要開網店!網上商店要管理、要客服、要搞倉務,其實等於開多間舖!雖然有不少工具有助營運管理,亦有好多個案顯示可以兼顧實體店及網上商店,但如果小店東主本身已經好忙,開網店只會帶來更大痛苦的話,就不如打消這個念頭,同時集中精力將網上平台看成幫助實體店的宣傳及營銷工具。

更上層樓,Smart Retail 仲有好嘢玩

除了 BB 班基本應用,不少商業更會利用 IoT、大數據、人工智能等科技拓展業務,例如利用感應器收集人流數據再進行大數據分析,甚至有無人店新嘗試。無論如何,大家都應該謹記,利用新技術的最終目的始終都是提升顧客購物體驗,從而增加營業額,所以要按自己以及店舖特點去善用科技,做好基本步已經是大躍進,切勿盲目跟風。