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【SME180】3 招必殺技!利用 AI 助中小企發圍

AI 技術已經發展成熟,亦不再是財雄勢大的企業專利。利用 AI 技術,中小企可以提升工作效率,更可以改善業務、提升服務質素,進而增加營業額。坊間已有不少 AI 方案,懂得善用,絕對可以殺出一條血路。今次同大家分享 3 招 AI 基本功,讓你輕鬆搖身一變成為 AI 企業。
第一招:將數據轉化成行動
無論中小企乃至大企業,其中一個命脈必定是 CRM(Customer Relationship Management,客戶關係管理),即是湊客。CRM 透過積累和分析客戶過往的紀錄,增進企業與客戶的關係,將銷售收益最大化及留住客戶,更可以找出潛在客戶以及預測市場及客戶需求。CRM 收集客戶資料的渠道包括公司網站、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社交網路等。
過往的 CRM 管理均以人手收集數據及分析,更多的情況是依賴銷售人員的經驗,而運用 AI 就可以將 CRM 部署得更有效率,直接提升公司收益及競爭力。坊間有不少人工智能的 CRM 工具,將收集數據、儲存、分析等工序自動化,更能提供實際有效的預測及行動建議,幫助銷售人員、服務人員、營銷部制定最有效的策略。
第二招:利用 AI 訓練銷售人員
很多中小企業依靠前線銷售人員為公司賺錢,過往的培訓就是在職培訓,由師父帶徒弟累積經驗。傳統上,銷售技術似是一門口耳相傳的手藝,往往欠缺系統及方法論,令企業難以管理及承傳,不同團隊的質素有極大差異。利用 AI 工具,就可以將訓練、技巧系統化。
不少 AI 工具如 Gong、Jog、Chorus 等是專門為銷售人員而設,例如將不同銷售團隊的數據(與客戶互動時的用字、發問及回應時間長度等)進行比較,然後分析出最佳的銷售技巧。利用 AI 銷售培訓工具,可以讓銷售人員更全面地掌握產品於市場上的優勢及不足、有待開發的市場等,提升整體銷售技術,發展出一套無敵銷售神功。
第三招:利用 Chatbot
現在的 Chatbot 已經越來越聰明及人性化。Chatbot 對前線銷售極有幫助,因為大部分客戶的提問都是重複兼容易處理。而 Chatbot 已經越來越能掌握客戶需求,可以應付大部分基本查詢,甚至可準確判斷出何時需要將客戶轉介至人手服務,如此就可以釋放出銷售人手作更深入的銷售活動。
Chatbot 的另一個用途是內部 HR 管理,員工對公司政策的提問,其實大致相同,例如放假、出糧、補假、MPF之類,這些重複的提問可交由 Chatbot 處理,同時,AI 可幫助分析公司的人力資源,直接幫助公司改善資源分配,大幅提升營運效率。
運用 AI 技術可以將繁複的工作交由機器處理,企業可以將資源集中到本業。另外,將數據交予 AI 分析,就可以將大堆資料轉化成業務參考指引,對企業發展有莫大的幫助。現今的 AI 技術方案其實非常 user friendly,大家只需花少少時間就可以掌握,而且越早用 AI 越大機會發圍,大家要坐言起行了。

 

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