【開創先河】HKBNES銳意成「研發擔當」 推全港首個融入AI網絡監察方案
網絡連接要穩定及快速，已成為不少企業的「基本盤」。香港寬頻企業方案（HKBNES）近日強勢推出由自家團隊研發的 Aegis Intelligence，將生成式人工智能（Gen AI）應用於網絡連接，屬全港首創！到底 Aegis Intelligence 有何獨特優勢？為何 HKBNES 會燃起成為「研發擔當」的念頭？今次請來領導此項目的葉智文（Martin）為大家分享一下。
香港寬頻（HKBN）作為全港其中一個覆蓋範圍最廣的電訊及科技服務供應商，旗下的 HKBNES 自然最適合協助企業用戶全面掌握網絡狀態。HKBNES 所提供的網絡監控解決方案 AegisInsight，透過獨有儀表板，可追蹤連接可用性、頻寬使用率、路由器資源和網絡性能。而全新推出的 Aegis Intelligence，正正是將 Gen AI 技術融入到 AegisInsight 中，被問及是否等如將 AegisInsight 升級？Martin 笑言：「與其話 Aegis Intelligence 係 AegisInsight 嘅升級版，不如話係 Aegis Intelligence 令 AegisInsight 覺醒。」
Aegis Intelligence 化被動為主動 涵蓋 3 大重要範疇
HKBNES 的研發團隊由構思到開發，包括揀選大型語言模型（LLM）作基礎模型（Foundation model）、收集不同類型數據、進行檢索增強生成（RAG），將 LLM 功能擴展到特定領域或企業內部資料庫，以增強其原始訓練資料以外之技術，期間不斷微調。經過半年努力不懈的研發，成功開發 Aegis Intelligence，而應用的第一步，就是加強 AegisInsight 能力及速度令其「覺醒」。
這份首階段的「覺醒」，最重要是化被動為主動，當用戶遇上網絡事故時，會由 AI 自動生成報告供客戶參考，Martin 指出，報告內容包括三大客戶最需要的範疇——總結（Conclusion）、預測（Prediction）和預防（Prevention），而且報告生成速度亦大大提升，由以小時計算，進化成以分鐘計算，對於網絡用量變化大、服務等級協定（SLA）要求高，如政府部門、受限於交易時間、需進行串流直播的機構或企業，便尤其合適。
Martin 以一間五星級酒店的實際運作為例，某日突然接獲住客反映網絡速度非常緩慢，甚至連網頁都無法瀏覽，中間到底發生了甚麼事？以往可能要「左搵右搵」，耗費不少時間。然而如今透過採用 Gen AI 的 Aegis Intelligence，便能快速尋找問題根源，發現原來當天酒店正同時舉行業績發布會這類高流量活動，於是 HKBNES 便能通過調配或增加頻寬，為酒店解決當務之急，既解決了住客投訴，又能確保業績發布會能順利舉行，發揮 Aegis Intelligence 的過人之處。
擔任 Builder 角色 與客戶分享開發 AI 經驗
隨著 Gen AI 盛行，AI 發展一日千里，Martin 坦言如果只擔當 Re-Seller 角色，對 AI 的探討難免會流於表面，加上 HKBNES 具備足夠條件，在行內超過 20 年經驗，對應用場景的理解相當熟悉，且坐擁豐富數據：「我哋希望做 AI Builder 嘅角色，將應用 AI 嘅經驗同客人分享。」包括研發時的構思與經驗，為計劃應用 AI 的客戶大大縮短部署時間，增強彼此交流。
對於未來 AI 發展重點，Martin 相信未來不會採用單一 LLM，而是將多個 LLM 融會貫通。他期望 Aegis Intelligence 能夠預測事件發生，因此除數據量外，繼續增加數據的種類亦相當重要，除文字、圖片、影像，他們亦十分歡迎客戶提供非敏感資料，供 HKBNES 作多維度評估以達致「預防」效果。他再以酒店作例子，如客戶能提供日程表、場地安排等資料，Aegis Intelligence 便能根據經驗及過往使用趨勢，先知先覺，及早應對未來遇到的挑戰。
Martin 透露，Aegis Intelligence 融入 AegisInsight 屬首階段「覺醒」，未來會應用在 HKBNES 其他不同層面的解決方案及服務上，例如網絡安全、系統等，發展潛力無限，而所生成的報告亦會提供更多不同範疇，致力滿足客戶需求。
