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【獨家專訪】Rackspace Brannon Lacey

雲端時代勢不可擋,Cisco 預測,到 2021 年,全球雲端數據將佔總流量 95%。全民上雲,上完就罷?其實雲後生活才是一大難題。現今企業傾向採用混合雲,多雲環境越來越複雜,要持續管理耗錢又費時,一不小心再遇著個「WannaCry」就更加頭暈。雲端服務究竟要如何打理?我們請來雲端管理專家 Rackspace 代表 Brannon Lacey 為大家解開謎題。

「先談 business,再講 technology

「為搭上數碼轉型這班車,好多企業不加思索就盲目跟風上雲,轉過頭卻不知自己為何要用雲,造成的後果就是要付出額外的成本。」Brannon 建議企業「先想清楚公司要解決的商業需求,再考慮技術層面可以怎麼做」。從根本問題出發就不會偏離軌道,為技術而要求業務配合便是本末倒置。作為一間管理式雲端服務中心,Rackspace 死守原則:「第一步永遠都是與客戶面對面溝通,了解業務訴求。再搭建 IT 架構,從頭到尾陪客戶行完整個數碼轉型旅程。」

【獨家專訪】Rackspace Brannon Lacey
Brannon Lacey, Senior Vice President & General Manager , Rackspace
打破迷思:「雲端不安全是錯誤的認知」

提到雲端管理,安全問題不可避免,好多人對雲端安全仍心存顧慮,覺得伺服器放在家中更有安全感。Brannon 有不同見解,「雲端不安全其實是錯誤的認知,比起企業自己的防護措施,大型雲端提供商往往更加安全。例如 AmazonMicrosoftGoogle、阿里巴巴,他們無論從規模,經驗或網絡安全資源來講,都比本地解決方案更加可靠。況且保護企業伺服器是他們 business model 的一部分。」

成功秘訣在於「Fanatical Support

Rackspace 1998 年成立於美國 Texas 一座小鎮,早期以 business of managed hosting 為主,一路見證 Cloud 的發展,現已成為 IT-as-a-Service 夥伴。Brannon 強調公司並非出生於矽谷,「我們不是科技公司,而是服務公司。」目前全球有超過 14 萬企業都採用 Rackspace 的服務,超過一半的 Fortune 100 企業都是 Rackspace 的客戶。當中的成功秘訣是?Brannon 笑著搬出殺手鐧「Fanatical Support」(狂熱支持),「Rackspace 真的好 cool,我們有 Fanatical Support,意思是,我們會竭盡全力滿足客戶一切要求。有一次,一位客戶的伺服器突然中斷,需要馬上更換零件。當時客戶在 Chicago,而零件只有 Texas 才有。於是我們的一名員工當機立斷,從 Texas 開車出發,開足一日一夜,跨越半個美國到達 Chicago,親手將零件遞給客戶。」世間哪有這麼多狂熱?其實 Rackspace 的聰明之處在於找准定位,從一而終。「難解的不是技術,而是人心。」