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【獨家專訪】專訪 Cityline 領軍人物 Jake Koh

「黃牛黨」引來滿城風雨,如何「賣飛」成為茶餘飯後熱話。終於,「久石讓音樂會」加場售票時,帶來了實名制抽籤,技術性擊倒炒家及黃牛。完勝背後的鬥牛勇士,正是本地票務專家 Cityline

「賣飛」本身就是一門不簡單的事

「我們絕對支持政府立例杜絕「黃牛黨」。未立法之前,我們會利用科技去解決。早於 2010 年,我們為廣州亞運會開幕及閉幕禮提供實名制購票,早前的久石讓音樂會也有很好效果。」Jake Koh 指出,實名制可以杜絕黃牛,粉絲沒有投訴,皆大歡喜。其實「賣飛」本身,就是一門不簡單的事。每次有受歡迎節目,都是一場挑戰。「受歡迎的節目,必定是供不應求,系統有機會變慢。慢的原因有很多,可能是同一時間買家爭相登入,亦有可能是黑客。」黑客攻擊系統,究竟為乜?

自家技術,靈活應變

「黑客入侵,有不同目的。例如用程式(Robot)購票;亦有黑客想拖慢網絡系統,目的是讓排隊黨、黃牛黨有更大機會買到票。」Cityline 以不同方式對應攻擊,如基本的防火牆、IPSIntrusion Prevention System)等,去確保系統可以順利運作。不過,原來系統暢順可能衍生另一個煩惱:可能很快被網民沽清,有心排通宵的粉絲有可能買不到票。「因此,每次的售票計劃,我們都要與主辦單位溝通好,團隊更要將各種技術本地化、客製化,要靈活應變。」所以香港不少大型節目、旅遊景點乃至跨國主題公園都找 Cityline 支援,因為團隊累積了二十多年經驗,發展出屬於自己的購票系統,更有純熟的應變方式。

「賣飛」是基礎,好戲在後頭

Jake Koh 指出,Cityline 潛力才開始發揮,「賣飛」只是基礎。「Ticketing 是我們最基本的平台,同時我們累積了不同的客戶,如主題公園、著名景點等。所以除了 B2C,我們更有 B2B Solution,即是 Travel Agency 的購票系統。」Cityline 設計國際通用的 API,讓所有 Travel Agency 都可以直接使用。Cityline 的技術已延伸至更多層面,遠遠超過「賣飛」範疇。「除了購票系統,我們更提供 Total Solution,由 UIUXInfrastructure TicketingPayment Gateway,甚至車站的閘機。」Jake 指出,Payment Gateway 系統 RECON 極具潛力,Cityline 有技術有經驗,前景亮麗。

準備就緒,大展拳腳

購票系統、電商方案及 Payment Gateway 三大部份成為 Cityline 最強陣式。Jake 指出, Cityline 具備充足條件拓展藍圖。「香港的電商發展將會更快,更需要我們的幫助。電商的最基本就是 Payment Gateway,正是我們其中一個發展方向。而 RECON 是世界通行的系統,所以我們隨時都可以拓展海外市場。尤其是亞洲主題公園發展迅速,配合我們的經驗,潛力更大。」今年剛好 25 歲,正值壯年,且看 Cityline 如何大展拳腳。