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【獨家專訪】傳統業務千頭萬緒 數碼轉型助華懋創新增透明度

數碼轉型是當今企業必須面對的問題,而在複雜性上,傳統大企業的業務眾多,透明度較低,加上採用的系統亦未必能追上新科技,以至接軌上出現斷層,轉型難度自然大增,要達成目標,便要抱著鋼鐵般的決心。成立接近六十年的華懋集團(Chinachem Group),主要業務為地產發展及物業管理,同時間亦有經營酒店業務;旗下僱用的員工數千,包括全職及兼職員工,可想而之單是處理人事管理問題已相當複雜。集團在去年十月,宣布選用企業管理及商務解決方案供應商 SAP 的軟件及雲端解決方案,以助企業轉行數碼轉型,華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興笑說,公司的成與敗便全靠這次轉身。

【獨家專訪】傳統業務千頭萬緒 數碼轉型助華懋創新增透明度
去年十月,華懋集團宣布採用 SAP 的軟件及雲端解決方案,以助企業轉行數碼轉型。

「數碼轉型已是不可避免,公司內部早已開展轉型的研究,所以當我去年加入集團時,手頭上已有很多研究資料給我參考。」蔡宏興指出雖然有很多公司提供解決方案,但他強調今次華懋並非單純是買產品,而是要選擇一個中長線的合作伙伴,考慮到 SAP 的豐富經驗及有較長遠的支援計劃,同時亦較能了解集團面對的問題,所以便決定與對方合作,為集團的長期轉型戰揭開序幕。

聆聽思考發展空間

蔡宏興在去年接受傳媒訪問時,曾表示數碼轉型會先由人力資源及會計部的企業資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統開始,並預計用年半時間完成。至今已約九個月,進度如何?他回應說進度令人滿意,預計很快可以讓同事測試這個系統的運作。「同事的意見很重要,雖然在職位架構下各員工的責任及條件也有不同,但我們也希望能聽到不同的聲音,因為這些意見就如機器各的小螺絲,主宰著數碼轉型的成敗。」他舉例新的管理系統,將有助集團清楚掌握酒店業務中的散工情況,「以往主要靠人手記錄上班時間,所以可能有一些慣常炒散的員工,其實是較適合以兼職合約僱用。」新系統便能自動提供同事去留意這些問題,令員工架構更清晰透明,同時亦有助減少煩複的表格遞交手續。

今年年底 ERP 系統完成轉型後,蔡宏興說集團下一步將會輪到改革項目管理系統,他說華懋集團的主力業務是地產發展及項目管理,所以希望可以透過新系統,幫助前線員工掌握更多的資訊,利用透過大數據分析,更靈活地利用收集到的數據。面對著許多新科技,蔡宏興說管理層需要好好改變心態,才能在競爭日趨激烈的環境中,讓集團拓展業務。他以 AirBnB 為例,對方並未擁有一間客房,但憑著科技支援,讓公司的訂房業務發展得比傳統酒店更大,這毋疑給傳統企業帶來很大的衝擊。「又如共享辦公室概念已不是純粹的租用辦公室,而是為客戶建立一個社區,幫助他們經營業務,這種做法都與華懋關心社會的核心文化很接近。」蔡宏興說所以公司會定期舉辦交流活動,就是需要收集集團員工更多創新的想法。

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酒店業務掌握著大量客戶私隱資料,須特別加強員工的安全意識。
轉型長期戰

科技發展固然帶來好處,但同時間亦製造了新的問題,例如網絡安全就是兩刃劍上其中一道鋒口。蔡宏興亦同意集團有很大責任把關,以免客戶的個人私隱被外洩,不過,他強調單單為系統升級並不足夠,還須讓員工提高警覺性,「建立管理政策很重要,因為它可以確保收集得來的資料如何保存及銷毀,同時亦要向員工進行培訓,讓他們明白到帶著客戶資料回家或隨便存放會有很大風險。」他說員工未必會在意一些細微的事情,例如酒店前台服務員在登記住客的資料時,絕不能將身份證明文件攤放出來,而隨著公司進行更多宣傳,才可提高數據的保護程度。

問到預計何時才能完成數碼轉型的歷程,蔡宏興說這條路並沒有終點,因為科技日新月異,今天完成了其中一部分,也需要持續進步,正如企業過往主要發展香港業務, 然後是大灣區、衝出亞洲面向國際,並不會有停步的一日。

【獨家專訪】傳統業務千頭萬緒 數碼轉型助華懋創新增透明度
華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興在數碼轉型的過程中,相當重視員工的意見,鼓勵大家多多發聲。

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