IT業界資訊媒體

【Cloud Expo Asia】Hotels.com 雲端數據摸清用家喜好 慎用 開源軟件 減洩密風險

旅遊服務行業的競爭非常大,特別是網上平台的競爭尤其激烈,格價網站要吸引用家幫襯,除了要提供優惠的價錢,用家的網站使用體驗更是重中之重,畢竟「Customer Service is King」,格價網站並非只可被動地等客上門,還可透過主動為不同用家推介適合其口味的酒店,令客人在挑選過程中感到稱心如意,使用感覺良好,就有可能增加選購服務的機率。Expedia 集團旗下的 Hotels.com 在達成這個目標上,便借助了雲端數據分析技術及 開源軟件 ,揣摩用家的喜好。

分析雲端數據調整針對性宣傳策略

根據 2018 年外國一項調查發現,現時經網站預訂旅遊機票或酒店的用家,佔整體市場約四成。不過,網上可供訂購旅遊服務的渠道何其之多?單是提供酒店格價的知名平台已有十多個。作為其中一個競爭者, Hotels.com 很早便開始利用 雲端數據 分析技術,去揣摩網站使用者的瀏覽心態,以改善網站的版面設計及優化網站功能。

Hotels.com 科技總監(數據工程)Torquill Pagdin 指出,「透過分析用家的瀏覽及訂房行為,可以為我們的市場推廣部同事提供許多有用的資訊,例如訂購房間的顧客大多數來自哪個國家、現時最熱門訂房地區,同事就可以針對性地調整宣傳策略,令推廣內容可以直接到達目標對象身上。」 Hotels.com 便曾多次作出版面調整,均是通過人工智能分析客戶的瀏覽習慣而作出改變,「例如我們知道用家訂酒店時很著重相片,經分析後,我們知道大部分人只會看首 6 張相,如顯示的相片仍未合乎喜好,他們便很大機會放棄繼續瀏覽這間酒店的內容,甚至轉去其他網站。」因此,系統便會因應用家的瀏覽記錄,分析用家較著重哪種酒店設施,然後針對性編排相片的出現次序。

【Cloud Expo Asia】Hotels.com 雲端數據摸清用家喜好 慎用 開源軟件 減洩密風險
Hotels.com 科技總監(數據工程)Torquill Pagdin 指出,對開源軟件應抱持警覺性,不能夠隨便採用。
開源應用快速分析數據

以 Hotels.com 每天數以萬計的瀏覽量計算,收集到的數據自然非常豐富,Torquill 說作為數據工程部門,便要從海量的數據中,篩選出有用的資料,提供高質量的數據分析。「要達成這個目標,就需要適合的分析工具。 Hotels.com 選用了 Amazon Web Services S3 雲端儲存服務,它的優點是有很多開源(open source)工具可以使用,能夠快速處理及分析大量數據。」Torquill 說跟其他數據分析師一樣,都面對著工具無法百分之百合用的問題,必須輕微修改這些開源工具的程式碼,「不過,我們當然非常支持開源工具,例如我們編寫的 Waggle Dance 工具,就可以將數據集成與 Apache Hive Metastore 互動,讓集團內各公司、不同地區的部門都可以將所需數據製成圖表使用。」除了 Waggle Dance,Hotels.com 還有其他備受讚賞的 開源軟件 包括 Circus Train,都為其他數據工程師所樂於使用。

開源軟件 攻擊與日俱增

隨著近年越來越多黑客發動開源軟件攻擊,於軟件內混入惡意程式,一旦其他用家下載使用,變相協助黑客散佈病毒;這情況在手機應用軟件開發方面更越見普遍,令人關注開源軟件的安全問題。「我們隊伍的做法是首先詳細分析及驗證程式碼,並在網上或其他途徑搜集用家報告,看看有什麼特別的問題。」Torquill 補充說其後還會在封閉的沙盒內執行測試,直至確保沒有任何風險,才會應用於集團之內。

除此之外,Torquill 說正因為公司收集了大量客戶數據,所以亦特別著重安全性,「上載至雲端數據庫內的資料不會包含任何個人私隱如客戶電郵,而在保存這些私隱時亦會經混淆程序(obfuscated code)處理。」其實無論是否開源軟件,這世上也不存在 100% 安全的應用,所以他建議對開源軟件應抱持警覺性,不能夠隨便採用。Torquill 將會在 Cloud Expo Asia 上詳細解說集團如何使用開源工具進行數據分析,講座時間為 5 月 22 日 11:40 am 至 12 pm (TBC),詳情請 click 入官網查詢。

第四屆香港亞太雲端科技博覽
日期:2019 年 5 月 22 至 23 日
地點:香港會議展覽中心
詳情:www.cloudexpoasiahk.com