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【Cloud Expo Asia】 Hongkong & Shanghai Hotels Limited 引入IoT 獨門殺著防私隱外洩

隨著雲端應用及網絡的急速發展,為 IoT (Internet of Thing)產品的茁壯成長提供了良好的基建環境。 IoT 產品的應用,被形容為主導著傳統行業能否成功數碼轉型的關鍵;特別是處於紅海戰場的服務行業,如何透過引入 IoT 產品提升顧客體驗,建立穩定的客戶關係,便成為重要的課題。已有 90 年歷史的 Hongkong & Shanghai Hotels Limited ,亦開展了一場平衡便利與私隱風險的數碼革命。

自設開發團隊

根據國際市場調查公司 IDC 的估算,2020 年全球投放於 IoT 產品的費用將會高達 1.29 萬億美元,數字相當驚人。酒店的研究及科技總經理陳文發(Christopher)表示:「我們酒店很重視科技元素,為了將適合的科技應用帶進酒店及客房,我們在 30 年前已開設專屬的研究及科技團隊,自行開發及測試產品,確保它們可百分百融入酒店的環境。」早於 2012 年,Hongkong & Shanghai Hotels Limited 已開始進行科技創新改革,陸續於客房引入平板控制系統,讓住客可以通過一站式管理介面,去掌控客房的冷氣、電燈、娛樂系統的應用。

隨著 IoT 的興起,Christopher 說酒店亦積極研究各種 IoT 應用的可能性,以及與酒店專用應用程式的聯動。「IoT 產品有很多不同的功能,例如我們現正嘗試在酒店不同位置安裝感應器,當有住客經過一些酒店設施或藝術佈置,應用程式就會自動為住客讀取相關的歷史資料,可讓他們更了解酒店的歷史及設施。」

重視客人私隱

引入新科技的其中一大挑戰,Christopher 說莫過於網絡安全的問題,始終 IoT 產品應用了很多無線傳輸技術,如何避免系統出現漏洞,又或讓黑客可以無線截取數據,甚至偷偷進入酒店的伺服器,就成為研究團隊需解決的課題,「正因為酒店設有專屬的研發團隊,設計各種產品及應用,所以可以更容易發現系統中有否存在漏洞;而且在傳輸數據上我們亦採用了加密措施,防止數據被黑客解讀。」

不過,Christopher 說在引入新科技的同時,也要考慮到住客的心情,「例如有住客可能會抗拒酒店收集過多的個人私隱,以及擔心儲存的安全問題,所以我們也不能隨便引入新應用,而是必須兼顧到私隱方面的平衡。」他說特別是酒店有不少住客來自歐盟,所以也需要因應 GDPR (General Data Protection Policy)法例,不單要讓住客了解酒店正在收集哪些私隱,同時亦要採取足夠的措施保護數據,才可讓住客放心。至於如何達至上述的平衡,Christopher 將會在 Cloud Expo Asia 上作更詳細的解說,講座時間為 5 月 23 日 10:50 am 至 11:10 am (TBC),詳情請 click 入官網查詢。

第四屆香港亞太雲端科技博覽
日期:2019 年 5 月 22 至 23 日
地點:香港會議展覽中心
詳情:www.cloudexpoasiahk.com

【Cloud Expo Asia】Hongkong & Shanghai Hotels Limited 引入 IoT 獨門殺著防私隱外洩
Hongkong & Shanghai Hotels Limited 研究及科技總經理陳文發