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【群組熱話】25% 人力資源節省方案,登場!

「疫情下企業節省資源」這句開埸白,全球和應,因為任何部門主管的 2021 Proposal 主題(其實 2020 下半年已經如是)都係開源節流,最好即日見效,而科技往往是關鍵。In House IT 團隊寧舍忙,既要好好制定自己的 Proposal,亦要擔任其他部門的技術顧問,雙重角色相當吃力。加上疫情間遠程工作,員工由使用統一企業設備變成私人家居設備,遠程 IT 支援就更考人,故科技對應的解決方案如 Self-Service Password Reset(SSPR),最近變成中小企 IT 群組熱話。

疫情下另一個歇後語係「每個部門都有難唸的經」,科技革命周期越來越短,員工的  IT 知識拉闊,醒目的更獨立,落後的更依賴 IT 技術支援。疫情間遠程工作,支援方式由面授轉為視像,更需時耗心力,部門主管不得不審視工作,重新規劃人手資源分配。根據資安研究團隊 Gartner Group and Forrester Research 調查,20%- 50% 的 IT 部門所接的救助電話,都與密碼有關,而重設密碼的平均成本約 70 美元。若 IT 部門每月接 500 個 Call,一半要重置密碼,所需成本就是 17,500 美元,還未計人手工時等因素。引入 SSPR 後,系統會自動處理這 250 個 Call,除了每月節省一大筆開支與空出人手到其他項目發展,由於系統比人更專精處理密碼,效益之高,甚至提升使用體驗。Apple 等需要處理大量客戶密碼的大企業,早就使用 SSPR,想想首次登記 Apple ID(及忘記 Apple ID 重新設定)流程,就係標準 SSPR 的體驗。

當用戶重設密碼,SSPR 需核實用戶身份,用戶可選擇預先設定的保安問題與答案,或者以系統登記的手機或電郵接收 One-time Passcodes。核實身份後,用戶便可重設密碼,過程完全自動化。綜合而言,企業使用 SSPR 有以下 4 大優點。

1.簡易設置

設置過程簡單,易操作,合理的基礎架構規模。

2.節省成本

調查數據指出,SSPR 可以減省 50% 支援求助電話,重設密碼的寶貴資源可轉用到其他項目。

3.優質體驗

求助者毋須忍受人手處理所不能迴避的問題如未能即時接聽電話,可透過合乎邏輯與用戶直覺的平台,立即解決任何與密碼或帳戶相關事宜。

4.提升保安

由對話到處理私人資理,人的失誤率都比程式高,T 部門在核實身份上,的確不及 SSPR 嚴謹與安全。

企業越大,SSPR 效益越高,起用 SSPR 後,企業要誘導所有用戶轉用 SSPR 平台處理密碼重置。坊間不乏 SSPR 供應商,起用前大家應注意以下 3 點,小編推介有 Free Trail 的 Specops uReset。

1.登記管理

企業要搞了解用戶首次設定登記流程、強制登記資料(如幾多題安全問答,電郵手機接收 One-time Passcodes)、管理者資料權限、平台私隱約章等。

2.使用體驗 

是否支援手機上網、App、電腦上網?介面設計是否 User Friendly?

3.密碼種類

支援那種 MFA? 去密碼化未來發展?

 

資料來源:https://bit.ly/2T9nR2m