【Gartner調查報告】B2B業務賣家部署AI技術 達標機率高3.7倍
Gartner 發表一份有關結合人工智能技術與賣家達成銷售目標的研究報告，報告發現受訪的賣家中，採用了人工智能技術的賣家，在達成銷售目標的可能性上比沒有採用的賣家高 3.7 倍，可見 AI 對推動業務有極大幫助，特別是在經濟環境差的市場環境下，留住顧客及發掘潛在顧客都可靠 AI 實現。
這份研究在今年 1 月至 3 月期間進行，研究員一共訪問了 1,026 位從事 B2B 業務的賣家，詢問他們對跑贏對手所需的技能意見。結果顯示，結合人工智能技術被賣家視為最重要的能力，較傳統市場認為最重要的營銷手法更受重視。
此外，理解潛在顧客需要的技能緊隨兩者之後，報告指如賣家能掌握這種技術，其達標可能性亦較其他對手高約 2.9 倍。事實上，以上三種被視為最重要的因素都要 AI 技術有關，因為透過收集有價值的數據供機器學習分析，可為營銷方面帶來以下種種好處。
智能銷售預測：AI 能分析歷史銷售數據和市場趨勢，幫助企業準確預測未來需求，提升庫存管理效率。
改善潛在客戶生成：AI 演算法能分析大量客戶數據，幫助賣家找出潛在客戶並轉化成其顧客，亦有助提高交叉銷售或額外銷售的成功機率，此外，在定價方面也能提供具洞察力的建議。
增強客戶參與度：AI 驅動的聊天機械人可為顧客提供即時的個性化支援，提升客戶滿意度，讓客戶隨時獲得幫助，增強歸屬感。
銷售流程自動化：AI 可以自動化重複性任務，如數據輸入和跟進，讓銷售人員能專注於與潛在客戶建立關係。
重點培訓：AI 能分析銷售指標，幫助管理層識別優秀的銷售員，以及為未能達標的銷售員提供針對性的培訓和指導。
雖然不少賣家都認同結合人工智能技術能有助提升業績，不過，調查結果亦指出不少賣家對部署AI感到焦慮，72% 受訪者表示對所需的技能感到「不知所措」，而他們能夠達成銷售目標的可能性也會降 45%，甚至有可能導致虧損。
Gartner 表示，為了消除這種普遍存在的情緒並提高銷售團隊的效率，首席銷售官必須專注於提高銷售員的技能，以適應不斷變化的 B2B 環境，同時還應將這些技能與薪酬或升職掛鈎，以鼓勵員工主動進修，長遠便能保持公司在市場上的競爭力。