【wepro小教室】SLA

SLA，即係 Service Level Agreement，中文名可以叫做服務等級協定、服務水平協議、服務水準協議等，係一個 IT 界入面好常聽到嘅詞語。

SLA 其實係一個合約、係雙方之間嘅協議，呢個協議主要係為咗確保一個 IT 服務商（例如網絡供應商）同客戶之間有一個明確嘅服務標準同保證。SLA 可以確保 IT 服務商提供嘅服務，符合客戶嘅需求同期望，同時亦要保證服務商有一個具體嘅責任。佢會明確定義服務商提供嘅服務範圍、可用性、回應時間同修復時間等，對客戶同供應商嚟講都好重要。

一般而言，SLA 都會設定指標，例如服務商需要保證系統嘅可用性達到 99.9%。如果服務商冇做到呢個指標，佢就需要承擔一定嘅責任，例如賠償。

就以上述 99.9% 嘅例子嚟講，其實又代表啲咩呢？

所謂嘅可用性，即係話以一年計算，客戶可以正常使用產品或服務嘅時間，換句話講，知道個 SLA 達到幾多個百分比，就可以知道產品或服務最多可以停幾耐（包括停機維護同緊急維修）。