【保障私隱】調查指逾六成消費者 因AI對企業失信心

越來越多消費者注重保護個人數據，最近有調查指出，雖然理論上消費者支持人工智能，但有逾六成受訪者對企業如何使用人工智能（AI）有疑慮甚至失去信心。相對其他國家，中國消費者尤其更積極保護個人數據，逾半受訪者曾因私隱問題更換服務供應商。

焦點數據：
–        60% 受訪消費者對企業會如何使用人工智能（AI）有疑慮，65% 受訪者因企業使用人工智能的方式而對其失去信心
–        消費者希望企業以更透明的方式使用和保護他們的個人數據。中國內地有 53% 消費者曾因私隱問題更換服務供應商
–        消費者希望政府能在保護私隱方面擔當主導角色，全球 61% 受訪者認為立法能帶來正面影響

科技供應商思科於 6 月進行《 2022 年消費者私隱調查》，匿名調查及分析了澳洲、巴西、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、西班牙、英國及美國 12 個國家中約 2,600 名成年受訪者。

企業與消費者對人工智能應用看法分歧

調查顯示消費者迫切需要企業進一步提高處理客戶數據的透明度，他們首要希望企業在使用個人數據時更加公開透明。絕大多數受訪者認為，只要有妥善的去識別化，人工智能的潛在好處大於風險，54% 受訪者願意分享他們的匿名個人數據，以幫助改善人工智能相關產品和決策。

然而，企業和消費者之間就人工智能應用的看法存在分歧：雖然 87% 企業認為他們有適當流程來確保自動決策按照消費者的期望進行，但 60% 受訪者對企業如何將他們的個人數據用於人工智能表示擔憂，65% 受訪者因企業使用人工智能的方式而對其失去信心。

思科副總裁、法律副總顧問暨私隱總監 Harvey Jang 表示：「企業需要以簡易的語言來解釋他們如何使用數據，並讓有關資料易於獲取，以便消費者和用戶了解其數據的用途。這不單是法律所要求的，更是建立信任的基礎。」

今年，81% 受訪者同意企業處理個人數據的方式反映他們如何看待及是否尊重客戶，這是自思科 2019 年開始追蹤相關數據以來的最高百分比。

消費者更積極採取行動

由於對企業保護數據能力的信任程度減弱，很多消費者正在採取行動，以更有效保護自己的數據。76% 受訪者表示他們不會從他們不信任能夠保護好數據的企業消費，37% 受訪者表示他們確實曾因數據私隱問題而更換供應商。在所有調查涵蓋的國家中，印度（68%）和中國內地（53%）的受訪者更換供應商的比例最高。

相較全球平均數字，中國內地消費者普遍更積極保護個人數據：
·        82% 中國內地受訪者表示在接受私隱聲明之前會仔細閱讀，而在全球範圍內，這一比例為 58%
·        64% 中國內地受訪者表示會在允許網站儲存及讀取 Cookie 資料前先管理他們的 Cookie 設定，而全球的比例為 53%
·        63% 中國內地受訪者表示會使用防偷窺屏幕，而全球只有 45%
·        53% 中國內地消費者曾因私隱問題更換服務供應商

期望政府擔任主導角色

最後逾半受訪者表示，國家或地區政府應該在保護消費者數據方面擔當主導角色。許多消費者不相信私營企業會主動對個人數據負責。從全球角度來看，整體有 61% 消費者認為私隱法會帶來正面影響，而在中國內地此比例高達 86%，為 12 個調查國家中最高的。