【高科技落地用】流程機械人懶人包
Robotic Process Automation（RPA）將會係大勢所趨，坊間好多文章嘗試以學術性手法去探討，但唔係人人都睇得明，或者未想像到 RPA 點落地。今日用個 layman 小小嘅方式解釋一下，希望大家了解流程機械人係幾咁重要，可以慳到幾多時間同減少幾多失誤。
今日講嘅 RPA ，唔好覺得佢係 Buzzword 或 Rocket Science，其實佢無機械臂，亦只係一個存在於 desktop 入面嘅 UI (User Interface)，主要係處理 UI 上面嘅 Data Processing。而家好多野都數碼化，例如喺 e-form 入完資料，即時做 real-time synchronize，令到所有系統都有曬資料，好似好簡單，但其實牽涉好多 backend integration，例如 API 或者 message flow。當去到 client-side 層面，就未必咁易處理，特別係一啲 silo 又 legacy 嘅 application，好似處理唔同公司唔同 format 嘅 invoice，點樣將資料入落一個 system 再自動輸入 finance system 攞錢？仲要入埋 procurement 入 inventory list 又或者 maintenance team 做 stock take record？
可能你會話寫 script 咪得囉！ 有啲 task 的而且確可以寫 script 做，但係 RPA 有一個重點就係 GUI（Graphical User Interface），佢係識得「望」住你個 screen（User Interface）去學 operation，喺建立個 flow嘅時候係更 user-oriented 同埋更簡單直接。
自動化高質優勢
可能你又會話，入 data 啫，萬零蚊請個妹妹入數咪得囉。試諗下如果你係一間面對公眾嘅上市公司，又或者你係 global operation 嘅公司，每日要做嘅 record 可能以萬計。坊間傳過曾經有間公司因爲個 core system down 咗，要喺外國廠搵員工 OT 手動出單，咁樣搞一搞，又俾多成二、三百萬，可想而知個成本可以幾高。 咁 RPA 除咗慳錢，又有乜好處先？
Accuracy
唔好講話幾萬行，將幾百行嘅 excel，逐個 cell copy 去唔同嘅 field，真係命都無，仲有好大機會做到眼花花，copy 錯一個 field 後令之後輸入嘅資料全部錯晒位。現今 Data is New Gold……又 AI 又Analytics……所以 Data Accuracy 絕對係重中之重，因為 garbage in garbage out，要有一個好嘅 AI/Data platform，做好Data Quality就需要由源頭開始。
Efficiency
Keyboard 每日不停咁打，mouse 每日不停咁 click，你估每日有幾多香港人做到近視手肘傷手指肌腱發炎坐骨神經痛？做到要開 OT，你只會越做越慢，而 RPA 就可以 round the clock 去做同樣嘅工作，而唔會 degrade……
Quality
RPA 就可以將 human error 減到最低，因為 human error 係 random error，會好花精神去 trace 同 correct。換轉係 RPA 發生 error，好大機會係 systematic error﹑programming bug 或者最早嘅 Input 嘅 mistake，如果一開始 check清楚兼做晒 test，出嚟嘅 Quality 就點都相對高！
取代重複工作
基於以上優點，其實好多 use case 都可以帶嚟 business value，例如對客方面，旅行社前線職員幫客出機票，做快手啲就可以減少客人投訴；對內可以用喺 workflow automation，減省人手提升效能。每個月出糧HR 喺 timesheet 自動 extract 去 payroll system 就得。配合其他嘅process automation 例如 OCR（Optical Character Recognition）同 Data Capture software 等，更加係建立 end to end automation嘅其中一部分，可能 scan 張單就自動 claim 到 expense 啦。
聽到減省人手呢幾個字，好多人即刻會反感，因為好似等同炒人及增加失業率。其實 RPA 只係幫企業增加效率，將資源安排喺更高增值嘅 task 上面，例如理論上公司盤數(數字)用電腦計一定準過用人手，咁核數師咪無用？又唔係喎，咪一樣繼續係專業人士，個重點就係人嘅專業知識，經驗同道德，呢啲都唔係 computer/robotic 可以俾到，即使現今講到 AI 都係學習人嘅 input 而成。再者喺香港，企業請人難（重複工作老細通常都唔肯出錢請），年輕打工仔又唔甘於做死板嘅 routine task，RPA 就正正可以解決到呢個問題。講到尾，科技都係以人為本，識得用，其實好好用！
（Article contributed by SAP）
