【電子消費券】刺激零售業數碼轉型　資安專家：善用數據精準營銷

政府推出電子消費券計劃，在一定程度上，成為商戶引入電子收款系統，以至數碼轉型的契機。網絡安全公司 Palo Alto Networks 香港及澳門董事總經理馮志剛（Wickie）表示，自從政府推行電子消費券計劃以後，公司接到的零售商戶查詢個案的確有上升趨勢，反映不少零售商戶希望向專業 IT 服務供應商尋求專業意見及協助，以把握電子消費券計劃商機及推行數碼轉型。「電子消費券計劃是零售行業加快數碼轉型的其中一種助力，但其實 COVID-19 疫情、世界大環境轉變，不少企業本身已經推行數碼轉型，甚至加快了步伐。」

Wickie 認為，由於每名香港市民均獲發 5000 元電子消費券，「潛在消費總額是數十億計」，因此商戶參加電子消費券計劃不無道理，惟商戶更應該趁機開展數碼轉型，透過開闢網上銷售、引入電子客戶關係管理（E-CRM）或自助結賬系統等吸引客人及提升消費體驗，以至善用從電子消費券而來的寶貴數據，為消費者作出精準營銷。

除此之外，零售商戶在開展數碼轉型時，亦需要考慮網絡及資訊安全問題。Wickie 留意到，偏偏很多中小型零售商戶過往由於主攻線下實體零售，「毋須涉足雲端科技」，當要開展數碼轉型時，便自然只將焦點放於業務營運層面，缺乏資安概念，情況值得關注。

Wickie 舉例指，商戶在引入電子收付系統時，最好將面向客人的付款系統，與電郵之類公司內部行政系統進行網路分隔（Network Segmentation），避免有員工在家工作期間不慎感染電腦病毒，導致儲存了重要營業及客戶資料的付款系統都受感染。此外，Wickie 亦強調，「供應商向商戶提供了硬件配套（例如用以確認付款的二維碼或收款機），商戶也要有保護意識，例如不要將它們擺放於太容易被其他人接觸到的地方，減低系統被入侵，甚至二維碼被調包的風險。」

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