【有改善空間】Google修復Drive同步失常錯誤　部分用家檔案或永遠消失

Google 近日宣布，技術部門已就之前有用家投訴儲存於 Google Drive 上的檔案離奇消失事件完成調查，而且亦為受影響的桌面 Google Drive 用家推出系統更新程式，以為事件已被完滿解決？原來有部分用家更新程式後依然無法取回檔案，更新程式只救多部分不幸用家……

官方一星期後完成調查

如果大家有留意上星期的報道，應該記得有關這次事故，原來有 Google Drive 用家發現部分儲存於雲端的檔案離奇消失，經初步調查受影響用家是部分在 2023 年 4 月至 5 月期間檔案添加到 Google Drive 的用家，當時官方技術人員未能發現原因，只建議用家切勿再修改雲端檔案夾內容以便調查。經過一星期，官方終於完成調查，指問題與同步程序有關，影響到使用桌面 Drive 應用程式版本 v84.0.0.0 至 84.0.4.0、而且只與未有成功將本地檔案在期間同步至雲端的用家，答案可謂相當玄妙。

結果是其次，最重要是能否拿回消失的檔案。對於受影響的用家，Google 建議可以使用桌面應用程式來在電腦暫存檔案內恢復尚未同步到雲端的檔案。為了進行恢復，用家需要下載版本為 85.0.13.0 或更高版本的應用程式，並在進行設定時同時按住 Shift 鍵，這時就會彈出新的對話框，然後按一下「從備份還原」選項。

解決方案不適用於所有用家

這時應該會開始恢復程序，用家將看到「恢復已開始」的通知訊息，然後只須等待「恢復已完成」通知，就可在桌面上看到一個名為 Google Drive Recovery 的新資料夾，其中包含尚未同步的檔案。不過，聲明最重要的一點是官方表示解決方案並不適用於所有受影響的用家，而從 Google 技術支援社區上的反應可能，確實有用家在進行恢復程序後仍無法救回檔案。

有用家更表示最可恨的是當他向支援團隊發送電子郵件時，官方只給予他到垃圾箱尋找文件的建議；又有用家憤怒地指一直無法找到真人協助，只能一直從官方 AI 協助員得到一些與這次事件無關的一般排除解決方法建議，另外負責管理技援社區的義務人員亦不清晰實際的基建架構及操作方法，令他非常無助。

現時 Google 仍未就受影響用家是否永遠無法回復檔案作出回應，雖然支援社區上有用家試過其他方法如以新電腦重裝程式及登入帳戶、清除緩存去嘗試回復檔案，但因為消失的檔案理論上仍存在本地電腦的暫存記憶體內，因此這些方法似乎未有太大幫助，只能建議用家重新開設求助請求，等待真人技術人員回覆比較穩妥。

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資料來源：https://www.bleepingcomputer.com/news/google/google-shares-fix-for-deleted-google-drive-files/