【科技風潮】以AI技術提升人力資源管理 分析員工需要激勵士氣
人力資源是公司重要瑰寶，但隨著環境變化，傳統方式已不足以吸引及挽留人才。近期，人工智能興起，越來越多企業已開始將有關技術與人力資源的工作流程整合，以克服種種挑戰。上回，我們介紹了部分人工智能可以克服的勞動力挑戰，這次將分享更多。
上回提要：【科技風潮】為人力資源注入AI技術 全面管理員工生命週期
5. 員工評核及職業發展
人力資源挑戰：隨著傳統以階級主導工作結構變得越來越模糊，人力資源部門面臨的挑戰就是如何幫助管理者制定最符合個人和企業需求的職業發展道路。分散的員工隊伍進一步增加該過程的複雜性，因爲這使遙距評估和觀察員工表現難以執行。
人工智能解决方案： 由人工智能驅動的表現分析使管理人員能夠通過多種來源，以持續、實時的評核中獲取無偏見的見解。預測性人力資源分析能夠識別員工可能在哪些方面遇到困難，並推薦個人化的技能培訓。由於人工智能分析能處理大量數據，因此它可以從多方面評估個人或分散式團隊的運作情況，並提出改善合作的建議。
6. 員工健康
人力資源挑戰：全球健康研究所估計，缺乏職場健康（例如慢性疾病、工傷、疾病與壓力，以及員工參與度低）使全球每年損失 10% 至 15% 的經濟產出。在分散的員工隊伍中，要確定員工是否擁有健康的工作環境，或是否在身體或情感上處於掙扎狀態則更爲困難。
人工智能解決方案：人工智能分析可以通過多種方式提高員工的健康水平，例如消除重覆性或低價值的任務，提供身體或情緒健康方面的反饋和建議。情感分析和穿戴式技術正在推動一個新興產業的發展。這些人工智能驅動的健康檢測工具和推薦引擎利用物聯網傳感器和機械學習來跟蹤和分析用戶活動，並提供個人化的健康建議和見解。
7. 獎賞及鼓勵員工
人力資源挑戰： 根據香港政府數據，2020 – 2022 年本地勞動人口流失約 14 萬人。人才短缺對所有公司來說確實是一個極具挑戰性的難題， 驅使所有公司絞盡腦汁挽留人才，保持生產力。
人工智能解決方案：人工智能可以通過分析薪酬、佣金及花紅有效性、提供數據洞察和建議，確保競爭力和符合行業標準，幫助企業優化有關管理策略。 應用人工智能可以幫助公司提出貼合市場的佣金建議，從而有助在競爭激烈的就業市場中留住員工並吸引人才，通過預測薪酬、佣金及花紅與市場中位數的差距而減低離職風險，幫助減少員工流失。
8. 優化人力資源預算
人力資源挑戰：數碼轉型意味著重塑工作流程和投資創新的追求。人力資源領導者需要對採用人工智能和現代人力資源技術有信心，確信它們將帶來强勁的投資回報率，並改善復原力和盈利能力。
人工智能解決方案：對任何公司而言，數碼轉型需要穩健的變革管理策略，以及對表現最佳的技術解決方案進行明智的投資。Hackett Group 2019 年的一份報告發現，智能自動化可以提高典型人力資源組織的效率和客戶體驗，同時降低 17% 的成本。從本質而言，人工智能方案可以大規模分析數據，並提出新的見解，從而作出改善。
有關人工智能取代人類的憂慮時有所聞，然而數據指出情況並非如此。Everest Group 一項調查發現，利用智能自動化的企業，在某些情況下可實現超過 200% 或以上的投資回報率，當中最主要的成本效益，正正源自企業能以最少限度的裁員提升生產力。
人工智能對不同範疇的人力資源工作均有莫大益處。總括而言，要充分發揮箇中優勢，企業應掌握以下事項：
．賦予管理者參與權力：人工智能和機械學習最強大的功能之一是學習與適應。優秀的公司容許管理層和團隊領導加入個人意見並挑戰人工智能結果，然後不斷臻善，直至找到適合團隊獨特需求的方案。
．防止偏見：人工智能沒有偏見，但人類的偏見會因錯誤的關聯認知而植入甚至加強。強大的數據和人工智能治理政策和最佳實踐從一開始就至關重要。
．建立透明度：人力資源領導者需要解釋有關職位描述、招聘建議、晉升、裁員等的標準。 從一開始就建立透明度有助保護公司及員工。
．不要待完美才行動：數碼轉型的美妙之處在於，當中的每一步都會產生影響，而當下正是開始的好時機。
作者：SAP 香港及澳門區總經理唐聆風（Esmond Tong）
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