【科技風潮】為人力資源注入AI技術 全面管理員工生命週期
在過去十年間，職場趨勢已逐漸轉向遙距工作以及相關技術的應用，但隨著新冠疫情爆發，這種本來溫和的進程在短短數週内頓變得翻天覆地。因此，許多人力資源領導者備受壓迫，需要急切調整和提升業務，以便在一個全新、陌生的環境中取得成功。
要應對挑戰，頂尖的企業知道，先要對現時商業流程和營運進行坦誠和現實的評估，然後堅定地實行必要的變革和創新。這不僅是為了應對挑戰，而是讓企業在「新常態」下茁壯成長。
過去二十年間，企業越來越依賴先進的數碼技術，而 2019 年，逾 85% 美國大型企業在人力資源領域中使用人工智能解決方案。此新技術之所以崛起，不單只因為行之有效，更因背後的分析能力，以及能夠提供强大的投資回報率數據，包括有關如何持久改善和優化的建議。
這使針對人力資源的人工智能解決方案成為一項極具吸引力的商業投資選擇。隨著越來越多公司擁抱人工智能技術，許多人力資源領導者正尋找現有的人工智能人力資源解決方案，並研究這些方案如何能滿足他們的特別需求。
人工智能應用於人力資源領域能如何克服勞動力挑戰
在人力資源領域應用人工智能可以各個方面改善現代勞動力，包括招聘與培訓至提高員工參與度和減低流失率等。以下是人力資源業務面臨的挑戰，以及人工智能方案的解決應對方式。
1. 招聘最佳人才
人力資源挑戰：當人力資源團隊專注於物色獨一無二的合資格申請者時，亦需避免在挑選過程中出現無意識偏見。此外，選擇開源人才的趨勢增加了另一重複雜性。Gartner 在 2020 年的一份報告中指出，超過 32% 的企業正在聘請更多臨時勞工，以實現更大靈活性和成本效益。
人工智能解決方案：人工智能招聘軟件可以消除職位描述中的無意識偏見。傳統的應徵追蹤系統採用關鍵字匹配而受限，而人工智能驅動的智能招聘分析則可以識別人力資源招聘人員正在尋找的申請人類型，並推薦合適的簡歷。一旦應徵者通過了最初的關卡，人工智能系統就可以進行技能和能力測試，對潛在應徵者的工作合適度進行排序。然後，像招聘聊天機械人這類對話式界面可以使用自然語言與申請者直接對話，讓他們投入在整個招聘過程中。
2. 新入職時期
人力資源挑戰：現在有了遙距工作及臨時性質的員工，傳統面對面進行的入職培訓並不總是可行。由於臨時員工的數量和種類增加，人力資源部門的負擔也隨之加重。新員工需要快速入職，並在沒有實體辦公地點的情況下認識企業文化。
人工智能解決方案：招聘自動化可以自動發送和接收重要文件、公司政策、登入訊息和特定職位的權限，從而減輕行政負擔。人力資源聊天機械人可在全球範圍内全天候工作，現場工作人員不再需要接聽電話、發送電郵、與新入職員工見面。新員工可以更快、更徹底地融入工作環境。
3. 持續的員工培訓
人力資源挑戰：數碼轉型的趨勢大大增加了提升員工技能與再培訓的需求。隨著遙距工作變得普遍，傳統面對面課堂式培訓可能會被淘汰。但是，如果沒有能夠「洞悉現場氣氛」的真人講師，便很難了解訓練是否有成效；而像錄影教學這些一刀切的培訓形式，不但無法實現實時互動，當中過程對許多員工而言亦讓人疑慮。
人工智能解決方案：用於培訓的人工智能具有互動性，能夠不斷學習並適應每位員工的學習風格（例如視覺、聽覺或書寫型學員）和興趣。員工可以隨時使用虛擬現實培訓、自然語言機械人和自主應用程式，從而提高參與度和知識保留的成效。
4. 鼓勵員工投入並保留員工
人力資源挑戰：改善員工投入度對員工和企業而言都有好處。如今遙距工作團隊成員往往分散在不同時區，彼此之間只能通過熒幕見面，影響團隊精神。人力資源部門必須找到新的解決方案，以保持遙距工作員工的參與度，使他們彼此與工作聯繫在一起。
人工智能解決方案：人工智能分析技術，尤其是情感分析，能夠識別員工的感受。它可以預測員工的投入度、職業倦怠、抑鬱和焦慮程度，以便及早展開專門的接觸。通訊和協作工具，例如遙距會議室，可以利用人工智能鼓勵人際間的聯繫，並支持實時的虛擬辦公體驗。
更多人力資源的挑戰以及人工智能的應對方式將在下回分享。
作者：SAP 香港及澳門區總經理唐聆風（Esmond Tong）
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