【生產力局調查】港企有意識數碼化惟欠資金　AI勢成主流

香港生產力促進局日前公布「香港企業數碼化指數調查」，顯示香港整體企業數碼化指數屬「基本」水平，而使用人工智能的企業，將於未來一年由三成上升至五成，反映應用人工智能於不同營運流程勢將成為主流。

調查結果顯示，大企的指數為 52.4，屬「成熟」階段，拋離中小企（33.9）18.5 點。六大受訪行業中以「資訊及通訊業」的行業數碼化指數最高，接近「成熟」水平，「零售業」的行業數碼化指數則為最低。

六大行業「企業數碼化指數」調查結果

資訊及通訊業 　49.3 分
金融及保險業　40.0 分
住宿及膳食服務業　35.0 分
進出口貿易及批發業　33.9 分
專業及商用服務業　33.0 分
零售業　31.3 分

營銷渠道方面，九成企業已開始進行數碼銷售及客戶管理，當中超過一半（54%）已經建立網站或社交平台進行數碼銷售及客戶管理，但未有推廣策略。另外，使用智能客戶管理系統進行個人化實時銷售的企業少於一成。於店舖營運方面，超過一半（52%）受訪企業主要依賴人手或只利用簡單的電腦軟件管理店舖；僅一成左右的企業透過數碼化系統（例如機械人、二維碼下單及自助收銀機）提高服務質素，可見仍有很大的進步空間。

生產力局總經理（數碼轉型）陳仲文先生指出，香港企業數碼化指數屬『基本』水平，反映企業意識到數碼化的重要性，並開始於個別營運流程使用數碼科技。若企業能制定全面的數碼化策略，相信在不久將來必能達到『成熟』水平。

然而，在現時有投資於業務數碼化的企業中，超過八成於業務數碼化的投資，佔總投資額兩成或以下，反映缺乏資金是企業進行數碼轉型的主要障礙。此外，企業傾向維持現狀（46%）及難以將新技術整合到現有業務或原有系統（25%），亦是企業數碼轉型時所面對的挑戰。

40% 企業認為員工運用 AI 工具不夠熟練

是次專題調查亦探討企業使用人工智能工具的現況及未來趨勢。調查顯示 43% 的企業有使用過人工智能工具，包括聊天機械人（20%）、文字辨識工具 OCR（19%）、文字生成器（14%）、圖片生成器（12%）及語音轉文字工具（12%）等，預計未來一年上述工具將持續成為趨勢。

其中，各項生成式人工智能（Generative AI）工具，如文字生成器、圖片生成器、文件／簡報生成器、影片生成器及語音生成器的增長率超過 40%，可見生成式人工智能工具將獲廣泛使用。然而，現時只有三成企業將人工智能工具應用於營運流程上，如市場營銷及顧客服務；不過，於未來一年，該類企業會增至接近五成，而於市場營銷、顧客服務及業務開發／拓展應用人工智能工具勢將成為主流。

陳仲文補充：「超過八成受訪企業表示人工智能工具的運用在提升生產力方面符合期望。不過，有接近四成的企業認為員工未能熟練地運用人工智能工具，反映企業需要為員工提供更多培訓，進一步提升員工使用相關工具的能力，從而加強發揮使用人工智能工具為企業所帶來的裨益。」