【隨筆賞科技】商場人工智能新趨勢—AI Kiosk

ChatGPT 的橫空出世，令人工智能的技術恍如落入凡間，讓普羅大眾都能將 AI 應用於生常生活。現在不少上班一族都懂得利用 AI 協助文書處理，大大提高工作效率。而放眼商業世界，人工智能更是有無限的應用可能性，可以在不同範疇幫助企業加速發展。

香港商場處處的獨特生態，如能把 AI 科技應用帶入商場之中，將會是一大革新，例如 Kiosk（電子資訊站）。人工智能 Kiosk 結合感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及 ChatGPT 等功能元素，向顧客呈現一位 AI 客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。AI Kiosk 不但能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊，更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作，筆者與團隊最近亦致力研發。

AI Kiosk 聲畫俱備，除了在屏幕上有圖文顯示，更配備語音發聲。例如當有顧客想知道最就近洗手間的位置，已毋須像以往般要打字輸入問題或在屏幕上點來點去，只需開口發問，而且語言不限。若顧客以廣東話問：「最近嘅廁所喺邊度？」，AI Kiosk 會辨識那是廣東話，並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。AI Kiosk 最基本可以辨識廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言，如商場有需要亦可以增加更多語言，功能無限擴展。

筆者認為 AI Kiosk 不是單一的科技應用，如把它與 AI 生成決策平台 LIFE（同時利用了 AI、IoT、PNT 及大數據，實時把各類資料融匯結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時的對應方案）結合，當 AI Kiosk 配合 LIFE 向它提供有關顧客的數據，如顧客是否提着購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題或最常問及哪類商戶等等，LIFE 會自動整合所收集得的數據，對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作出分析，人工智能會按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可以自動生成宣傳計劃內容。

例如在某一時段，商場即時數據顯示場內顧客以親子家庭居多，LIFE 可以作出分析及反應，即時在商場大屏幕播放較多兒童商品及店舖的宣傳內容，為商戶更有效提高生意機會。

由於 AI Kiosk 能夠肩負不少重複繁瑣的客服工作，可以大大減輕商場客戶服務員工的工作量，能騰出更多時間去貼心處理顧客的特別需要。另一方面 AI Kiosk 配合 LIFE 亦可有效幫助市場推廣團隊，以最更新的動態數據分析顧客喜好及需求，隨時隨地作出宣傳推廣部署及變陣，同時間亦減輕了同事們統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的工作量，能把更多時間投放在宣傳創意、實體活動、長遠規劃等。

上述開發的人工智能對話，不但用於 AI Kiosk，更可靈活地應用在不同應用層面，例如最為大眾熟悉的查詢熱線，當接收到來電查詢時，人工智能亦可彷如真人般回答問題。同時 AI Kiosk 不但可於商場應用，更可擴展到許多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。

作者：思路富邦集團（SagaDigits）創辦人陳智銓（Arthur）