【加速數碼轉型】疫情下上雲 企業盼ERP供應商作五階段支援

商業軟體解決方案提供商 Epicor 發布最新行業見解報告。報告訪問來自四個國家的企業，其中 82% 受訪企業已在混合雲端環境中營運，但由於行業創新及急速數碼化轉型，近半受訪企業期望企業資源規劃方案（ERP）供應商，可以根據行業特定需求度身訂造解決方案，並在整個採購過程中，能緊密合作及提供全面資訊。

焦點數據：

－有 82% 受訪者已在混合雲端環境中營運，當中 46% 更以雲端環境為主，甚至完全在雲端環境中運作

－較 2021 年的調查結果略有上升，相信是企業在疫情下考慮採用雲端運算的原因所致

－近 90% 使用雲端解決方案的受訪者表示，他們會繼續使用當前的 ERP 供應商

－48% 決策者表示，他們每過一到三年就會積極考慮轉移至新的 ERP 方案

受訪企業：提升安全水平 增業務彈性

PSB 於 2022 年 4 月，網上訪問來自美國、英國、澳洲及紐西蘭的 1,350 名資訊科技決策者。調查顯示，90% 企業決策者認為，他們遷移到雲端是值得的，因為獲得各種轉型優勢，包括提高靈活及適應程度、提升安全水平，亦能更簡單遵從法規，增強業務彈性。亦有企業盼能從 ERP 供應商方面獲得更多支援，因為現時企業在遷移至雲端及擴展傳統 ERP 平台以外的技術能力，面對愈來愈多選擇。如果 ERP 供應商無法提供更好的功能及更大的客戶支援，會考慮重新評估撤換 ERP 供應商。

經研究後發現，客戶對 ERP 方案的五個階段有以下需求：

－行業專門知識及指引：了解客戶的行業和業務，提供針對他們的特定需求，並度身訂造的指引及解決方案。

－協同工作能力及數據支援：供應商必須擁有一個專門的支援團隊，以實現成功遷移及整合。從備份支援及數據衛生（data hygiene）問題，到確保跨應用程式的協同工作能力，專家團隊的支援能為客戶帶來更好的體驗。

－員工培訓及素材：客戶想讓員工盡可能快速、無縫跟上進度，因此十分重視員工培訓和入職培訓的素材， ERP 方案有助使整個轉換過程成功及更輕鬆。

－更高透明度：客戶非常重視透明度及清晰度，擔心定價及安全方面缺乏透明度，並擔心在遷移期間缺乏清晰的培訓，透明的 ERP 方案極為重要。

－更好夥伴關係：客戶需要一致的團隊在每個階段為他們提供支援。從最初的接觸，到正式使用及之後的實地支援，希望他們的事情都是獲得優先考慮，建立良好的團隊合作及夥伴關係。