【智能自動化】IA工具助企業投資回報率倍增　成本節省3.7倍

企業都希望取得財務、營運和策略優勢，增加投資回報率（ROI）同時節省成本。有研究發現，透過投資開發智能自動化（IA）工具的企業，在營運效率、員工生產力和客戶體驗方面，均獲得最大改善。而且與自動化程度較低的企業相比，IA 計劃帶來的投資回報率高出 2.3 倍，成本亦節省多達 3.7 倍。

焦點數據：
– IA 計劃帶來的投資回報率，比自動化程度較低的企業，高出 2.3 倍
– 與採用自動化前相比，營運指標整體提高 62%
– 客戶體驗提升 55%

超自動化技術的市場正迅速增長，預計今年將達接近 6,000 億美元。自動化已成為現今企業在瞬息萬變的經濟中，保持競爭力和敏捷性的當務之急。

由 SS&C Blue Prism 支援的一項嶄新 Everest Group Pinnacle Model 研究，把採用先進 IA 工具而獲得卓越成果的企業，稱為「巔峰企業」（Pinnacle Enterprises）。

採用IA有助提升整體業務績效

這些企業在多方面皆表現特出，除了帶來更高的投資回報率，並節省逾 3 倍成本；有關企業與採用自動化前相比，營運指標整體提高逾六成，其中包括提升員工生產力、營運效率和品質、周轉時間、流程管理和法規遵從性，這些都是整體業務績效的關鍵。

採用先進 IA 工具的企業，於兩年半年內的收入，幾乎增加了一倍，突顯了 IA 對業務營運的推動成效。另外，客戶體驗及員工體驗，分別提升 55% 皈 52%。

IA 不僅讓企業營運得更順暢、減低錯誤率，更關係到充分利用人才的潛力，使企業走得更遠，並達成從未實現的成果和目標，同時鞏固企業的敏捷性和彈性。

「巔峰企業」將僱員發展，視為其 IA 策略的重要一環，其投資有九成用於技能提升計劃和創新挑戰。鑒於目前出現的僱員不滿現象，這一點尤其重要。透過使員工進行更多高價值的工作，先進自動化有助提高他們的使命感和對工作的滿意度，從而促進人才挽留。因此，與使用自動化前相比，一半的巔峰企業能改善員工體驗平均高達逾 60%，而只有約一成（11%）的其他企業獲得相同效果。

每年節省逾100萬美元

這項研究亦指出，僅靠 RPA（機器人流程自動化）不能完全發揮自動化潛力的能力。雖然所有投資了自動化的企業，都取得一些進展，但 巔峰企業通過選擇將先進 IA 技術與頂級工具（包括 IDP、流程挖掘和會話 AI）融合而脫穎而出，從而產生造成顯著的成果差距。

一位參與調查的製造公司全球商業服務數碼轉型和策略主管表示：「最初，我們因 IA 工具節省的成本很低，每年約 10,000 美元。然而，這五、六年來有顯著的增長，現在每年節省已逾 100 萬美元。我們還能夠創造顯著的 FTE1，而員工亦能承擔更多更高價值的工作。」