【創科動向】解構數碼轉型陷阱：何謂遇人不「熟」？
進入數碼時代，企業們紛紛踏上數碼轉型的舞台，然而這條道路並非一帆風順，沿途總會遇上種種挑戰與陷阱。特別是那些資源有限的中小企，數碼轉型往往成為一個不小的試煉。他們經常選擇將數碼轉型項目外判予 IT 公司，然而這也可能會引發一連串問題，這就是所謂的遇人不「熟」。
以 RFID 技術的應用領域為例，我就見證過不少企業遇上痛苦的教訓。RFID 技術主要分為兩大類： NFC 和 UHF。NFC 主要應用於支付系統，如八達通、手機付款、門鎖等，閱讀距離較短，技術也相對簡單。而 UHF 則是超高頻的 RFID 系統，讀取距離可達 10 米，每秒可讀 1,000 個標籤（Tag），應用範圍廣泛，包括物流業、零售店、洗衣店和圖書館等。然而，這種卓越的性能也伴隨着系統的複雜性，變相容易出現兩大問題：（1）想讀的但讀不到；（2）不想讀的卻讀了回來。
「想讀的但讀不到」，是由於 UHF 可能存在一些盲點（例如與 Tag 距離太近、Tag 天線被遮擋等），或者被外來物如液體、金屬等阻礙。有時候，連人類的身體也可能成為讀取的阻礙，原因在於身體充滿水份。
而「不想讀的卻讀了回來」，則是因為 UHF 的讀取距離相對較遠，一般至少有 2 至 3 米，而無線射頻遇上金屬會有反射。如果閱讀範圍沒有適當的遮擋，就很容易讀到一些不想讀的 Tag。
根據我的經驗，每個 RFID 項目都需要投入大量時間來應對這些問題，並按實際操作環境進行各種調整。然而，許多失敗案例的共同點是 IT 公司或系統供應商對 RFID 技術的了解和掌握不足。儘管 RFID 技術的原理相對簡單，硬體種類也不算多，但要成功實施一個項目，不僅需要選擇合適的硬體（天線、手提終端機、RFID Tag 等），還需要在軟體設定和系統佈置上擁有相當的專業知識。一旦低估了 RFID 技術的複雜性和挑戰，新建立的系統有可能無法正常使用，最終導致項目失敗。
遇人不「熟」的風險，除了可能導致金錢損失外，還會拖延或甚至推翻相關的數碼轉型項目，浪費的時間更會使企業失去市場競爭的先機。以 RFID 智能圖書館系統為例，要避免遇人不「熟」，我有以下簡單的建議：
1） 觀看示範：要求 IT 公司進行實例示範，例如視察其負責的圖書館，了解系統讀取 500 本書所需的時間和成功率。
2） 成功案例考察：要求系統供應商提供以前成功的案例，進行實地考察。這些案例必須與您計劃的系統相近。
3） 合約條款：明確列明系統的交付條件和時間。如果對方以前沒有完成過類似的項目，更應明確收貨標準。同時，應提前制定項目交付延誤的罰則。
4） 售後服務：這是至關重要的一點，因為一旦系統投入使用，必然會出現各種大小問題需要解決。因此，一份完備的售後服務協議（Service Level Agreement）尤為必要，其中包括對不同級別問題的回應時間和相應解決方案的明確說明。例如，我們公司承諾在重大系統問題發生時 30 分鐘內回應，4 小時內到達校園（地鐵沿線）進行處理。此外，對於某些重要的硬體，我們還提供一換一服務，以確保硬體維修不影響系統運作。
撰文：Million Tech萬碧發展有限公司創辦人謝小江（Nelson）
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