【Hyper Personalization】應對Cookieless新時代　Emarsys x SAP打造企業應變策略令營收倍增

Cookieless 新時代來臨，企業收集客戶數據的能力，將會大大受到限制，網絡營銷策略亦要轉變。 企業要成功，一定要懂得優先收集、管理和使用自己擁有的 First party data（第一方數據），加上一個有效的方案，去協助企業更深入收集和分析顧客數據，更是不可或缺。小編今天介紹的兩大方案，正正能夠協助企業利用數據創造出 Hyper personalization，從而帶動商機。

Emarsys Greater China RVP Revenue – Ginnie Lam 解釋，廣告商及企業其實一直很依賴 cookies 去收集第三方數據，cookieless 會為企業帶來一大挑戰，對於 E-commerce 是一個重大打擊。

「Emarsys 可以幫 marketer 透過他們的 First party data，例如 demographics, dales 或 behavioral data，去分析及了解客戶，預測購買行為，建立更豐富的客戶檔案，為消費者創造一個更個性化的旅程。」她續稱。

至於 Emarsys 是如何協助企業更深入收集和分析顧客數據，以創造 Hyper personalization，並推動更大的轉換效果（Conversion rate）。

Ginnie 指出，Emarsys 的系統會幫客戶整理所有數據，包括會員數據、產品數據、線上線下銷售數據等，令客戶可以很容易找到 Potential business opportunities （潛在商機），「從而於對的時間、找對的人發出正確的 message，我們亦準備了相對應的策略，幫用戶很容易及準確實踐出來，正正體現 time to value。」有國際運動品牌採用六個月後，更獲得五倍收入及 50% 數據庫增長。 

當企業使用了 Emarsys 後，配上 SAP 的解決方案，更可以達致最佳效果。SAP Customer Experience Hong Kong & Taiwan Head of Sales – Amy Tsui 補充，配合 SAP CX 的 Customer Data Cloud（CDC），企業更可以涵蓋所有類型數據。

「CDC 可以 consolidate 所有 credentials，甚至不同網上平台的 login，變相知道原來這幾個 login 屬於同一個人，之後可以深化並結合 Emarsys 收集的數據，將 anonymous data map 去某個 single individual。」企業就不只知道客人一些 browsing behavior 或者消費習慣，「而可以由 social media 開始、到 online platform、甚至去哪一間門市、喜歡買什麼、有沒有投訴過，都掌握得到，做到真正的 Hyper personalization，從而 drive 到生意。」 

近年市場對私隱越來越關注，針對 data compliance 及 privacy policy，Ginnie 表示：「我們的 professional service 團隊，會於整個項目實施的過程，提供行業的 best practice，例如 opt-in process 要怎樣行，會提醒企業哪些可以做、哪些不可以做，避免踩到陷阱而被罰款。」 

Amy 則指出在 solution 層面，CDC 最大優勢是可讓消費者很彈性地有權 opt-in 或 opt-out 特定 channel 或 materials，除了符合到 PIPL（《中華人民共和國個人信息保護法》）或者 GDPR（《歐盟一般資料保護規定》）的規定 ，背後的數據處理 ，亦可以遵守到不同國家法規，「如果 Emarsys 是一個廚師，提供 advice 給企業，那麼 CDC 就是廚具，兩者缺一不可。」

想了解兩個方案更多詳情，請即瀏覽以下網址：
SAP：https://bit.ly/3WI0F9W
Emarsys：https://bit.ly/3hTQl01

另外，SAP 與 Emarsys 將聯同 PRIZM Group 於 2 月 10 日下午舉行活動，介紹如何利用自動化工具及有什麼致勝策略，可以增強客戶忠誠度，有興趣人士請即登記參加！立即登記：https://bit.ly/3XA3eeY

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