【路不轉人轉】毋懼創新 企業藉科技開拓疫境生機
持續創新一直是企業突圍而出的致勝條件，特別是在新冠疫情下各行各業均遭受打擊，前景亦陰霾滿佈，如只是消極地死守本業，估計將難以跨過疫境。早前 ICT 服務供應商中信國際電訊 CPC（以下簡稱 CPC）舉辦的研討會，就以「Leading Business Innovation in the New Normal Digital Era」為主題，邀請了多位企業客戶的IT精英，與現場觀眾分享其創新精神，以及善用科技達成轉型目標的經驗。
推出外賣自取平台 助業界解困
過去數月，香港餐飲業的堂食服務因社交距離及限聚令等因素，生意額一落千丈，而我們主要的收入來源如餐飲訂座、預售餐飲券、廣告，自然亦跟隨下跌。可幸是我們一直有發展 O2O(Online to Offline) 產品的經驗，所以在疫情初期，我們已預視到堂食將陷入困境，於是即時推出外賣自取平台，疫情首月已協助近千間餐廳上線，讓顧客可在線上方便訂餐，再按時到餐廳提取外賣，顧客在時間控制上比起送餐服務更有預算，有助餐廳在疫情下維持收入，至今全港已有 4,500 多間餐廳加入了我們的外賣自取平台。而我們為了確保平台使用的流暢度，建立了混合雲端數據中心架構，不單符合安全法規，亦提升了處理數據流量的彈性。
持續創新 跨越技術障礙
作為一間國際物流公司，疫情帶來的最大影響是運輸鏈中斷，空運層面因貨機不斷取消，運費大幅飊升；航運亦因目的地港口大部分員工均要在家工作，港口在人手短缺下導致延誤貨物清關流程。不過，由於全球急需醫療用品，我們在貨運訂單上未算有太大打擊。為解決運輸鏈問題，我們早在二月已開展更彈性的物流方案，例如在歐洲地區以空運包機加陸運模式，保證倉位和控制運輸成本，為客戶提供最優質服務和解決方案。此外，透過鐵路運輸送貨，成本既比全空運平，時間上又比全海運快，時效得以保證，令客戶可以合理成本準時交貨。而在科技應用方面，CPC 的雲端遙距工作方案讓我們在疫情爆發的首周內，便能落實讓員工在家以私人電腦設備安全地遙距工作，而毋須額外加裝硬件，令我們能比同業更快回復業務營運。
優化基建 應對強勁疫後經濟回彈力
疫情下集團旗下品牌的銷量都受到很大衝擊，而在亞太區，由於中國在疫情初期執行嚴格防疫措施，以及香港一向依賴的旅遊業陷入停頓，集團的銷售業務更見嚴峻。幸好集團早在去年七月已與 CPC 合作重整國內的雲數據中心，大量增加雲端伺服器及建設基礎設施，並且在今年四月完成數碼轉型工程，包括更新 POS、ERP、庫存管理系統，提升物流效率，所以當國內解封疫情措施時，集團的電子商貿平台便有能力應對強勁的消費回彈力度，營業額在短短數月內已追上去年業績，更預計全年業績會較去年有更大增長。Peter說在過去六個月期間，集團仍不斷加強 IT 發展，例如在國內設立了合符網絡安全法的數據設施，使集團的數據得到更充份的保護；雲端伺服器由 250 個增加至 450 個，足夠讓集團旗下更多品牌上線及增加靈活度以應付更大的網站訪問流量，開拓更廣闊的商機。
創新技術儲備 在「疫」境下發揮作用
作為一間ICT服務供應商，我們一直致力開發新的技術，助客戶解決不同的難題。例如在疫情期間，因社交距離及在家工作等措施下，企業的資訊科技人員難以親赴數據中心管理所需設備，因此我們的 DataHOUSE™ AR 千里眼服務利用最先進的 AR 科技，並配以 AR 智能眼鏡，可供客戶用作遠程監控及協作。借助此解決方案，客戶不僅可身處辦事處或其他地點透過AR控制台即時查看數據中心設備的實況，亦能即時向我們的前線工程師發出指引，在毋須置身數據中心的情況下，亦可妥善解決其設備問題。此服務亦有助我們的客戶及員工在這非常時期保持個人安全，同時確保各地區客戶的業務運作暢順。又如我們早前研發的人工智能人面辨識技術，大大幫助國內企業客戶應付抗疫政策措施，不單可自動記綠員工上班時間及體溫等資料，其 98% 精準辨識度也可讓員工在毋須除下口罩的情況下順暢運作，減少感染風險。雖然這些技術在研發後未必有即時用途，但在今次疫情中，便突顯了技術儲備的重要性。近年我們已積極為企業客戶的解決方案投入人工智能元素，通過大數據分析及核心演算法，因應客戶的經營方針優化最基礎的服務，才能助客戶更有效率地達成數碼轉型目的。
