【Cloud Expo Asia】 Hongkong & Shanghai Hotels Limited 引入IoT 獨門殺著防私隱外洩

隨著雲端應用及網絡的急速發展，為 IoT （Internet of Thing）產品的茁壯成長提供了良好的基建環境。 IoT 產品的應用，被形容為主導著傳統行業能否成功數碼轉型的關鍵；特別是處於紅海戰場的服務行業，如何透過引入 IoT 產品提升顧客體驗，建立穩定的客戶關係，便成為重要的課題。已有 90 年歷史的 Hongkong & Shanghai Hotels Limited ，亦開展了一場平衡便利與私隱風險的數碼革命。

自設開發團隊

根據國際市場調查公司 IDC 的估算，2020 年全球投放於 IoT 產品的費用將會高達 1.29 萬億美元，數字相當驚人。酒店的研究及科技總經理陳文發（Christopher）表示：「我們酒店很重視科技元素，為了將適合的科技應用帶進酒店及客房，我們在 30 年前已開設專屬的研究及科技團隊，自行開發及測試產品，確保它們可百分百融入酒店的環境。」早於 2012 年，Hongkong & Shanghai Hotels Limited 已開始進行科技創新改革，陸續於客房引入平板控制系統，讓住客可以通過一站式管理介面，去掌控客房的冷氣、電燈、娛樂系統的應用。

隨著 IoT 的興起，Christopher 說酒店亦積極研究各種 IoT 應用的可能性，以及與酒店專用應用程式的聯動。「IoT 產品有很多不同的功能，例如我們現正嘗試在酒店不同位置安裝感應器，當有住客經過一些酒店設施或藝術佈置，應用程式就會自動為住客讀取相關的歷史資料，可讓他們更了解酒店的歷史及設施。」

重視客人私隱

引入新科技的其中一大挑戰，Christopher 說莫過於網絡安全的問題，始終 IoT 產品應用了很多無線傳輸技術，如何避免系統出現漏洞，又或讓黑客可以無線截取數據，甚至偷偷進入酒店的伺服器，就成為研究團隊需解決的課題，「正因為酒店設有專屬的研發團隊，設計各種產品及應用，所以可以更容易發現系統中有否存在漏洞；而且在傳輸數據上我們亦採用了加密措施，防止數據被黑客解讀。」

不過，Christopher 說在引入新科技的同時，也要考慮到住客的心情，「例如有住客可能會抗拒酒店收集過多的個人私隱，以及擔心儲存的安全問題，所以我們也不能隨便引入新應用，而是必須兼顧到私隱方面的平衡。」他說特別是酒店有不少住客來自歐盟，所以也需要因應 GDPR （General Data Protection Policy）法例，不單要讓住客了解酒店正在收集哪些私隱，同時亦要採取足夠的措施保護數據，才可讓住客放心。至於如何達至上述的平衡，Christopher 將會在 Cloud Expo Asia 上作更詳細的解說，講座時間為 5 月 23 日 10：50 am 至 11：10 am （TBC），詳情請 click 入官網查詢。

第四屆香港亞太雲端科技博覽
日期：2019 年 5 月 22 至 23 日
地點：香港會議展覽中心
詳情：www.cloudexpoasiahk.com