【SME180】Smart Retail BB班 善用數碼基本步
零售業是中小企業之中流抵柱，以現今科技，將小店轉化成智慧小店絕不困難，而且是必須的。實情是，大家的確正在運用各種科技改善店舖營運，簡單的如各種支付技術、POS 就是利用科技的例子。其實毋須想得太複雜，大家只要再走多一小步，就可以輕鬆參加智慧小店這個數碼轉型遊戲了。以下是今日一間「正常」小店的基本步，各位小東主，未做嘅，就要立即做。
前台基本做法
1）好好利用網絡資訊平台，就是今日小店營運的基本日常。客戶用手機搵店舖、地址、產品已是常態，未搞社交平台的小店要追落後了；
2）升級收款技術，年輕消費群大多傾向使用移動支付，尤其強國顧客，所以收款方法要適當地拓展；
3）店主不妨為小店加入適當的數碼流動裝置，一部平板電腦已經可以改善用戶體驗，亦可以收集數據；
4）會員計劃數碼化，有數據顯示 81% 顧客會因為會員優惠再光顧，以往的會員卡、蓋印仔其實好麻煩，而最重要的是數碼化可以收集顧客的資料，一來可以了解客戶行為，二來方便日後做 promotion，各位東主請立即轉用數碼會員計劃。
要注意的是，科技發達促使越來越多人選擇網購，因此，實體店的購物體驗就變得非常關鍵。
後台基本做法
1）利用 Inventory Management Technology，即是不再依賴人手埋數，今時今日這些工作可以自動化，更可以做準確推算，如此你就可以準確掌握銷售及倉庫數據，入貨、推廣、計劃未來方向就容易得多；
2）善用 POS 系統數據，不單可以知道日常的交易狀況，其實從 POS 系統可以睇到比想像中更多的啟示，將不同數據作 correlation，可以將時間、人力、店舖資源更好分配。
破除迷思：一定要搞網上商店？
自己努力經營實體小店之際，身邊就個個都話要搞網上商店，當然倍感困惑：究竟有無需要開間網上商店？是否要同淘寶、天貓鬥平呢？大家滿腦疑問，不妨好好反思。
今時今日，主流取向是非搞網上商店不可，但你又的確懷疑開網店的成效……OK，建議你先搞清楚幾點。首先，利用數碼技術唔等於一定要開網店！網上商店要管理、要客服、要搞倉務，其實等於開多間舖！雖然有不少工具有助營運管理，亦有好多個案顯示可以兼顧實體店及網上商店，但如果小店東主本身已經好忙，開網店只會帶來更大痛苦的話，就不如打消這個念頭，同時集中精力將網上平台看成幫助實體店的宣傳及營銷工具。
更上層樓，Smart Retail 仲有好嘢玩
除了 BB 班基本應用，不少商業更會利用 IoT、大數據、人工智能等科技拓展業務，例如利用感應器收集人流數據再進行大數據分析，甚至有無人店新嘗試。無論如何，大家都應該謹記，利用新技術的最終目的始終都是提升顧客購物體驗，從而增加營業額，所以要按自己以及店舖特點去善用科技，做好基本步已經是大躍進，切勿盲目跟風。
