【SME180】3 招必殺技！利用 AI 助中小企發圍

AI 技術已經發展成熟，亦不再是財雄勢大的企業專利。利用 AI 技術，中小企可以提升工作效率，更可以改善業務、提升服務質素，進而增加營業額。坊間已有不少 AI 方案，懂得善用，絕對可以殺出一條血路。今次同大家分享 3 招 AI 基本功，讓你輕鬆搖身一變成為 AI 企業。

第一招：將數據轉化成行動

無論中小企乃至大企業，其中一個命脈必定是 CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理），即是湊客。CRM 透過積累和分析客戶過往的紀錄，增進企業與客戶的關係，將銷售收益最大化及留住客戶，更可以找出潛在客戶以及預測市場及客戶需求。CRM 收集客戶資料的渠道包括公司網站、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社交網路等。 過往的 CRM 管理均以人手收集數據及分析，更多的情況是依賴銷售人員的經驗，而運用 AI 就可以將 CRM 部署得更有效率，直接提升公司收益及競爭力。坊間有不少人工智能的 CRM 工具，將收集數據、儲存、分析等工序自動化，更能提供實際有效的預測及行動建議，幫助銷售人員、服務人員、營銷部制定最有效的策略。

第二招：利用 AI 訓練銷售人員

很多中小企業依靠前線銷售人員為公司賺錢，過往的培訓就是在職培訓，由師父帶徒弟累積經驗。傳統上，銷售技術似是一門口耳相傳的手藝，往往欠缺系統及方法論，令企業難以管理及承傳，不同團隊的質素有極大差異。利用 AI 工具，就可以將訓練、技巧系統化。 不少 AI 工具如 Gong、Jog、Chorus 等是專門為銷售人員而設，例如將不同銷售團隊的數據（與客戶互動時的用字、發問及回應時間長度等）進行比較，然後分析出最佳的銷售技巧。利用 AI 銷售培訓工具，可以讓銷售人員更全面地掌握產品於市場上的優勢及不足、有待開發的市場等，提升整體銷售技術，發展出一套無敵銷售神功。

第三招：利用 Chatbot

現在的 Chatbot 已經越來越聰明及人性化。Chatbot 對前線銷售極有幫助，因為大部分客戶的提問都是重複兼容易處理。而 Chatbot 已經越來越能掌握客戶需求，可以應付大部分基本查詢，甚至可準確判斷出何時需要將客戶轉介至人手服務，如此就可以釋放出銷售人手作更深入的銷售活動。 Chatbot 的另一個用途是內部 HR 管理，員工對公司政策的提問，其實大致相同，例如放假、出糧、補假、MPF之類，這些重複的提問可交由 Chatbot 處理，同時，AI 可幫助分析公司的人力資源，直接幫助公司改善資源分配，大幅提升營運效率。 運用 AI 技術可以將繁複的工作交由機器處理，企業可以將資源集中到本業。另外，將數據交予 AI 分析，就可以將大堆資料轉化成業務參考指引，對企業發展有莫大的幫助。現今的 AI 技術方案其實非常 user friendly，大家只需花少少時間就可以掌握，而且越早用 AI 越大機會發圍，大家要坐言起行了。

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