【專家主場】管理階層所需的「社交技巧」

數據化時代更需要「社交技巧」

個人電腦的普及約有 30 年，Internet 的普及也有 20 年，到智能手機的普及也有10 年了。在一個又一個的數據化的時代，企業對管理階層應具備的能力也有改變。總括來講，硬技巧的要求減少了，軟技巧的要求就不斷遞增。管理者更需要熟悉運用「社交技巧」來處理同事的情緒、要務的優先安排、和促使人們更善於合作。

熟練「社交技巧」的 3 個重要原因

在數據化的過程中，為什麼管理者需要有更熟練的「社交技巧」，有 3 個重要原因：

首先，也是最明顯的原因是。這個世界比從前複雜、變化快速，想要在這樣的世界中生存，就需要大量持續的商議和協調。而這些工作，並不能全部於社交平台交談解決。管理者就要運用「協商」技巧，跟上下溝通、協商、討論，務求把問題解決，從而把事情移入正軌，令到運作正常。

「社交技巧」依然很有價值的第二個原因是，大多數人不會看到一堆統計數字就會被說服。相反，我們會被一個引人入勝的故事所感動。因此，如果管理者有超強的「遊說」技巧，不僅能說服顧客，更能說服員工。

最後一個原因，也是最不明顯，但可能是最重要的，就是「凝聚力」。因為我們是群體，在一大班人裡，每人扮演著不同的角色，一起合力辦好一件事，那種感覺是很難形容。群眾需要領導，好的領導需要極高的「社交技巧」。若帶領的效果不理想，群眾表現不滿，領導者可能被趕下台；相反，當領導者表現出色，就會贏得群眾，也會凝聚出卓越的組織。