【機械人語】酒店業實踐「走塑」有賴機械人
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在全球環保意識不斷提升的氛圍下,香港亦積極推動企業實踐 ESG 指引,力求在可持續發展方面走在前列。近年 ESG 已成為企業發展的重要指標,除了改善環境表現和提升社會責任外,也重視提高企業的透明度和管治水平。而在這個過程中,機械人技術的應用為實現 ESG 目標提供了強而有力的支持。
香港正積極推動「走塑」政策,以整體減少塑膠污染,許多企業都紛紛尋找創新解決方案務求減少塑膠使用量。酒店業作為政策下首批落實「走塑」措施的行業,最近開始不再免費提供即棄塑膠用品予住客,包括膠牙刷、牙膏、小膠樽裝洗髮露和淋浴露等,住客如有需要必須自行購買這些用品。
然而在實際執行上,許多酒店都面臨挑戰,由於大量客人需要購買這些用品,前台或電話處理訂單的工作量劇增,酒店需要大量人手安排取貨和送貨到客房,既費時又費力。為解決這些問題,已有酒店在大堂設置自動售賣機,提供住客所需的日常用品。雖然這減少了人手需求,但對住客來說並不算便利,因為很多時他們是臨時發現需要某些用品,要特地更衣外出到大堂購買。
於是,越來越多的酒店向我們查詢可對接售賣機的配送機械人。這些機械人可以讓客人在房內通過網上下單,並進行代購和配送。機械人能夠自動導航至客房,將所需用品迅速送達住客手中,提升了住客體驗之餘,也大大減少酒店人手安排的負擔。
配送機械人配合自動售賣機的解決方案,既可提升酒店的服務效率,更在實踐環保政策的同時仍然保持為客人提供便利的服務,因此甚為酒店所樂意採用。筆者相信,很快大家就會在更多的酒店中見到機械人的蹤影。
作者:Tobot Solution創辦人兼行政總裁王嘉敏(Jazzy)
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