【創科動向】選擇IT供應商時須留意的誠信風險
隨着數碼轉型需求的加劇，IT 服務供應商市場愈加擴展，然而，誠信問題卻成為企業無法忽視的風險。不少企業為了省錢，選擇了表面上可靠的供應商來負責系統開發，但由於對方的「過度承諾」，最終導致專案無法如期或如預期完成，既損失財務，亦浪費寶貴時間。
筆者的一位朋友，最近便遇上了這樣的情況。他的公司計劃開發一套人事管理系統，以提高招聘及管理效率，透過朋友介紹找到了一家看似有實力的 IT 公司。初期洽談順利，該公司承諾按時交付並展示了成功案例，讓朋友充滿信心，簽署合約並支付數十萬港元的訂金。
然而，問題很快出現。首次交付的原型（Prototype）表面上似乎符合需求，但隨後的交付卻與預期不符。經過幾個月反覆修改，成果依然不符合最初承諾，朋友白白浪費了大量時間，加上相關 License 購買成本，總損失超過 40 萬港元。
這類「過度承諾、爛尾不交」的情況，在 IT 項目中並不罕見。很多企業過度依賴供應商的口頭承諾，忽視了合約細節和進度監控，結果掉進不實承諾的陷阱。
在 2024 年施政報告中，政府表示將擴展「數碼轉型支援先導計劃」，幫助更多中小企業利用數碼化與電商的機遇。然而，雖然這些資助計劃在推動數碼轉型上功不可沒，但潛藏的風險不容忽視。以「TVP 科技券」為例，該計劃自推行以來已批出 58 億元資助，但近日揭發的詐騙案件顯示，超過 50 宗可疑申請涉及逾千萬港元。有關部門正加強審查以確保每個專案真正落實，避免企業因選錯供應商而承受損失。
IT 供應商理應「以誠為本」，通過技術真正協助客戶解決問題、提高效率。然而少數不實供應商，讓業界聲譽受損，形成「誇大其詞、爛尾不交」的不良印象。
為了減少這些風險，企業選擇 IT 供應商時應考慮以下預防措施：
- 仔細查核供應商背景及評價；
- 要求詳細合約條款，確定交付期限和違約處罰；
- 採用分期付款模式，降低風險；
- 設置中期驗收，確保各階段交付成果達標，及早發現問題；
- 聘請經驗豐富的專案經理協助監控，降低錯誤機率。
此外，筆者建議建立一個誠信評估平台，讓企業能分享供應商的真實評價，類似於內地的《貝殼》平台。若 IT 行業中有這樣的誠信評價機制，企業可以更清晰了解供應商的實際表現，從而更透明地選擇合作夥伴。政府部門也可以考慮設立案例分享平台，協助企業選擇供應商，避免落入爛尾陷阱。
企業在選擇供應商時多一分謹慎，便可減少不必要的風險，確保專案按期交付，讓投資發揮應有的價值。
撰文：Million Tech 萬碧發展有限公司創辦人謝小江（Nelson）
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